ROSE 1

SISTEMAS DE
GESTIÓN DE LA
CALIDAD
SERIE ISO 9001:2008
ENF. ROSBELIA AVILEZ CABRERA

PRINCIPIOS DE LA
CALIDAD

PRINCIPIOS DE LA
CALIDAD
en este capitulo conoceremos los ocho principios
básicos decalidad que toda empresa debe de
mantener para ser una empresa competitiva.

PRINCIPIOS DE LA
CALIDAD
cuando se redactaron las normas ISO 9001 e
ISO 9004, se elaboraron 8 principios básicos,
sobre losque descansa todo el sistema
de gestión de la calidad.

PRINCIPIOS DE LA
CALIDAD
una empresa implanta un sistema de

Si
gestión de la calidad, que cumpla los
requerimientos de la norma ISO 9001,pero
que no siga estos principios, no obtendrá ni la
mitad de los beneficios esperados.

PRINCIPIOS DE LA
CALIDAD
¿Cuáles son?

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Organización
orientada
al
cliente;
Liderazgo;Participación del Personal;
Enfoque basados en procesos;
Enfoque de sistema para la
gestión;
Mejora continua;
Enfoque basado en hechos
para la toma de decisión;
Relación
mutuamente
beneficiosa con elproveedor.

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA
PRINCIPIO 1: ENFOQUE AL CLIENTE
CALIDAD
“Las

organizaciones
dependen
de
sus
clientes y deberían
comprender
sus
necesidades, satisfacer
sus
requisitos
y
esforzarseen exceder
sus expectativas”.

EL CLIENTE SATISFECHO
REPRESENTA
GANANCIAS Y MAS
TRABAJO

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA
PRINCIPIO 1: ENFOQUE AL CLIENTE
CALIDAD
Se impulsa la siguientes acciones:
•Equilibrar las necesidades y
expectativas de los clientes y
de las otras partes interesadas.
• Comunicar éstas necesidades y
expectativas
en
toda
la
organización.
• Medir la satisfacción de los
clientesy actuar sobre los
resultados.

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA
CALIDAD PRINCIPIO 2: LIDERAZGO
“Los
líderes
establecen
unidad
de
propósito
y
dirección a la organización.
Ellos deberían mantener unambiente interno en el cual
el
personal
pueda
involucrarse
en
la
consecución de los objetivos
de la organización”.

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA
CALIDAD PRINCIPIO 2: LIDERAZGO
Se impulsa las siguientes...