Rubrica 4





ÍNDICE


1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 2
2. HIPÓTESIS 2
3. OBJETIVO GENERAL 2
3.1. Objetivos Específicos 2
4. METODOLOGÍA 3
5. TAMAÑO DE LA MUESTRA 4
5.1. Muestra de los alumnos de TSU en Gastronomía: 4
6. INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN 5
7. PROGRAMACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA APLICACIÓN DEL INSTRUMENTO 7
8. RESULTADO 9
9. BIBLIOGRAFÍA 15
10. ANEXOS 15








1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Deacuerdo al buzón de quejas de La Universidad Tecnológica de Bahía de Banderas, ubicada en Nvo. Vallarta, Nayarit. Se detectó una problemática en la cual se ve afectado el servicio e instalaciones que brinda el plantel, de tal manera que los alumnos de TSU en Gastronomía fueron fuente de ayuda para la aplicación de cuestionarios, y así identificar los niveles de satisfacción de los estudiantes.
2.HIPÓTESIS
Los alumnos de TSU en Gastronomía se encuentran insatisfechos por los servicios e instalaciones que obtienen por parte de la Universidad.
3. OBJETIVO GENERAL
Medir la satisfacción de los estudiantes (TSU Gastronomía), mediante cuestionarios enfocados a los diferentes servicios e instalaciones que brinda la Universidad Tecnológica de Bahía de Banderas, para así obtener resultadoscongruentes y trabajar sobre ellos.
3.1. Objetivos Específicos
Captación de aspectos generales de la vida docente y académica.
Investigación de los servicios e instalaciones de la Universidad.
Exploración de la estancia en la Universidad.
Obtención del nivel de satisfacción general de los alumnos de la Universidad.




4. METODOLOGÍA
De acuerdo al planteamiento del problema se determinó el métodocuantitativo, el cual su enfoque es usar la recolección de datos para probar hipótesis, con base a la medición numérica y el análisis estadístico, para establecer patrones de comportamientos y comprobar teorías. (Lucio, 2010)
La encuesta es una técnica de recolección de información por medio de preguntas escritas organizadas en un cuestionario impreso, la cual no ayuda a la investigación de hechos ofenómenos de forma general y no particular.
En este caso la información que se distribuyó a los alumnos de TSU en Gastronomía fue de opción múltiple, brindando la accesibilidad de plasmar tanto lo satisfecho como insatisfecho que se encuentra del plantel, para así poder identificar los niveles de satisfacción e insatisfacción de los estudiantes acerca de los diversos factores que se encuentran dentrode la Universidad Tecnológica de Bahía de Banderas, conociendo los puntos en los que se está fallando y poder encontrar una posible solución viable a la problemática.









5. TAMAÑO DE LA MUESTRA
El tamaño de la muestra para población finita cuando los datos son cualitativos, es decir para análisis de fenómenos sociales o cuando se utilizan escalas nominales para verificar la ausencia opresencia del fenómeno a estudiar: (Rodríguez, 2012)
s2 = p (1-p) y σ2 = (se)2
Dónde:
n: tamaño muestral
N: tamaño de la población
S2: varianza muestral
σ2: varianza poblacional
se: error standard
p: % de confiabilidad
5.1. Muestra de los alumnos de TSU en Gastronomía:
n= 141 alumnos
se= 0.05 %
p= 0.8%
s2= p (1-p)= 0.8 (1-0-8)= 0.08
σ2= (se)2= (0.05)2= 0.0025
n1= s2/ σ2= 0.08/0.0025= 32
n= n1/1+n1/N= 32/1+32/141= 32/1+ (0.22)= 32/1.22= 26.22
Se redondea a 27 alumnos.






6. INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE BAHÍA DE BANDERAS
Cuestionario para identificar los niveles de satisfacción de los estudiantes
Carrera:
1.- DATOS DE INTERÉS
Valora las siguientes afirmaciones

1. Muy Insatisfecho
2. Insatisfecho
3. neutral
4. Satisfecho
5. Muy Satisfecho
Calidad y reputaciónacadémica de la universidad.





Mi experiencia académica en la universidad.





Consejo académico.





Capacidad y motivación del estudiante.





Accesibilidad a los profesores.





Costo del pago del cuatrimestre.






2.- SERVICIOS E INSTALACIONES

1. Muy Insatisfecho
2. Insatisfecho
3. neutral
4. Satisfecho
5. Muy Satisfecho
Servicio académico y becas.





Estado físico de la...