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1. EL PROCESO DE MERCADOTECNIAELABORADO POR JULIA LIZETTE VILLA TUN
2. PROCESO DE MERCADOTECNIAINVESTIGACIÓN DE MERCADOTECNIAPLAN ESTRATÈGICOSEGMENTACIÒNRELACIONES PUBLICASSIMMEZCLAANALISIS DEL ENTORNOPUBLICIDADFODAPRODUCTOVENTASBENCHMARKINGPRECIOLOGISTI-
CAPROMOCIONCALIDAD EN EL SERVICIO2Elaborado por Julia Lizette Villa Tun
3. Proceso de MercadotecniaEs el conjunto de etapas a través de lascuales se lleva a cabo la mercadotecnia, cuyo objetivo es lograr la satisfacción integral del cliente.3Elaborado por Julia Lizette Villa Tun
4. Segmentación de MercadoTécnica que consiste en subdividir un mercado heterogéneo en grupos, cada uno de los cuales es homogéneo desde algún punto de vista. Esto permite desarrollar un programa de mercadotecnia para cada segmento.4Elaborado por JuliaLizette Villa Tun
5. Investigación de MercadotecniaMétodo objetivo y sistemático para desarrollar y proporcionar información acerca del mercado, competencia clientes o producto.5Elaborado por Julia Lizette Villa Tun
6. Plan Estratégico de Mercadotecnia.Documento en que, a partir de la visión y misión organizacional, se detallan los objetivos, estratégicas, políticas, programas y presupuestos de lamezcla mercadológica.6Elaborado por Julia Lizette Villa Tun
7. Mezcla de la Mercadotecnia.Combinación de los elementos del proceso mercadológico que realiza una empresa para ofrecer satisfacción en el mercado. También se conoce como la mezcla de las 4p’s de la mercadotecnia: Precio, Plaza, Producto y Promoción.7Elaborado por Julia Lizette Villa Tun
8. Sistema de Información de laMercadotecniaSistema de inteligencia o información de mercadotecnia. Comprende todos los datos históricos, presentes y prospectivos de cada una de las variables del proceso mercadológico.8Elaborado por Julia Lizette Villa Tun
9. Análisis del Entorno.Comprende el estudio de factores externos como tendencias sociales, políticas, culturales y económicas del mercado; y de factores internos organizacionales como lafilosofía y la cultura que afectan el logro del plan.9Elaborado por Julia Lizette Villa Tun
10. FODADel termino SWOT, por sus siglas en ingles que significan fortalezas, debilidades , oportunidades y amenazas. Se refiere al análisis de los factores internos de la organización (Fortalezas y Debilidades) y externos (Oportunidades y Amenazas) que influyen en el logro de los planes.10Elaborado porJulia Lizette Villa Tun
11. Benchmarking.Proceso que consiste en comparar los resultados de la empresa en relación con la competencia.11Elaborado por Julia Lizette Villa Tun
12. Referencias.FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA.Lurdes Múnch GalindoPaloma Sandoval.Ed. Trillas.12Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

Considerando que la mercadotecnia es un sistema total de actividades de negocios [1], esfundamental comprender que existe un “orden secuencial” para su planificación, implementación y control; es decir, un punto de inicio seguido de una serie de pasos que se suceden de forma ordenada.
A este orden secuencial, se le conoce como el proceso de mercadotecnia; el cual, le sirve al mercadólogo (como una brújula) para orientarse en el transcurrir de sus diferentes actividades relacionadas coneste campo.
Definición del Proceso de Mercadotecnia:
Según el Prof. Philip Kotler, el “proceso de mercadotecnia consiste en analizar las oportunidades de mercadotecnia, investigar y seleccionar los mercados meta, diseñar las estrategias de mercadotecnia, planear los programas de mercadotecnia, así como organizar, instrumentar y controlar el esfuerzo de mercadotecnia” [2].
Para una mejorcomprensión, vamos a realizar un análisis estructural de ésta definición:
1. Análisis de las Oportunidades de Mercadotecnia:
Esta es la "primera etapa" o "Fase 1" del proceso de mercadotecnia.
Se entiende por una oportunidad de mercadotecnia "cuando existe una alta probabilidad de que alguien (persona, empresa u organización) pueda obtener beneficios al satisfacer una necesidad o deseo" [3]....