Síntesis DO

Desarrollo Organizacional :
Conceptos básicos : DO, cambio, etapas proceso DO, Diagnóstico, Intervenciones, Evaluación del DO.

El Desarrollo Organizacional (DO) es una disciplina, es decir un cúmulo de conocimientos respecto a un fenómeno real que es el cambio planificado para aumentar la salud organizacional.
Entenderemos por salud organizacional la capacidad de respuesta a trescriterios :
1. Logro de objetivos de la organización , que en grandes líneas aluden a un objetivo económico y un objetivo social.
a. - Objetivo económico : desde la economía, el problema económico alude a la existencia de recursos limitados frente a necesidades múltiples y jerarquizables. De este modo, el objetivo económico para toda organización consiste en optimizar los recursos; para algunasorganizaciones se agrega la obtención de utilidades.
b. - Objetivo social : responder a necesidades sociales y cumplir un rol dentro de la comunidad.
2. Mantención de un estado interno : funcionamiento (estructura) y clima
3. Adaptación al entorno externo

Podemos ver que los tres criterios están íntimamente relacionados (la  es un sistema) , sin embargo en las prácticas organizacionales podemos verque algunas organizaciones priorizan la búsqueda de la satisfacción de uno de los criterios por sobre los otros, ejemplo caso La Polar.
De cualquier forma, podemos ubicar a cualquier organización en un continuo salud – enfermedad y podemos enfrentar como desafío el mejoramiento de toda . Así, el DO constituye no solo una disciplina y un fenómeno real, también un desafío para nuestrasorganizaciones, puede decirse un imperativo de calidad.
Cómo se podrá llevar a cabo el mejoramiento de las organizaciones? El DO propone que sólo el cambio planificado y sustentado en valores éticos permitirá dicho avance. De esta manera, propone una metodología para el cambio, que se traduce en las etapas del DO :
1. Diagnóstico
2. Intervención
3. Evaluación

Nos referiremos brevemente a cada una delas etapas del proceso. Para mayor información referirse a bibliografía básica indicada al termino de esta síntesis explicativa.

1. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

Se define diagnóstico como “la búsqueda de información relevante a la solución de un problema”. Probablemente para rodas las personas es más conocido el concepto de diagnóstico en el área médica, las personas típicamente se hacen undiagnóstico (por ejemplo un examen) cuando se sienten muy preocupados y/o ante un síntoma persistente, es decir es más común que una persona se haga un “diagnóstico” puntual y en forma reactiva a un síntoma, que un chequeo completo en forma preventiva. Esto también ocurre con la mayoría de las organizaciones, suelen realizar diagnósticos ante la aparición de un síntoma preocupante, por ejemplo seestán “fugando los clientes”, ha aumentado significativamente la tasa de ausentismo, rotación o accidentabilidad, etc. También hay organizaciones que, comprometidas con su gestión de calidad (equivalente al compromiso con el desarrollo personal, a nivel individual) se hacen “diagnósticos completos” con miras a su autoevaluación y autogestión, ejemplo de esto son las organizaciones, empresas yservicios públicos que postulan al premio de ChileCalidad, organización cuya misión es promover la calidad al interior de las organizaciones chilenas (ver www. chilecalidad.cl)
Para postular al Premio, la empresa o servicio público debe elaborar un informe de autoevaluación contra un modelo que describe 8 criterios que definen una gestión de calidad y cada uno de los cuales consta de variossubcriterios. Dicha autoevaluación constituye un diagnóstico complejo y exhaustivo de la eficiencia organizacional.

Recordar de cualquier modo, desde el enfoque epistemológico que actualmente guía la comprensión de los fenómenos organizacionales que “ninguna observación agota las posibilidades de observación”….

Para realizar un diagnóstico se requiere :
1. Herramientas conceptuales = modelos de...