saervicios
Páginas: 11 (2720 palabras)
Publicado: 26 de agosto de 2014
Servicio:
Conjunto de actividades que buscan responder a una o más necesidades de un cliente”. Corresponde al equivalente no material de un bien. Además los ser vicios presentan ciertas características que lo diferencian del bien o producto material.
Ejemplo primera plus.
17/May/14 » imposible poder hacer una compra rapida por internet, MUY MAL
23/Dic/13 » necesito saber los que salen el26
26/Nov/13 » buenas unidades buen servicio pero un poc lentos los choferes nollegaban puntual ala hora señalada
9/Oct/13 » hola
21/Ago/13 » EXCELENTE, NOS GUSTA MUCHO EL SERVICIO, SIEMPRE COMPRAMOS POR INTERNET NUESTROS BOLETOS
19/Ago/13 » Pesimo servicio por internet es imposible consultar una corrida o un precio de la misma, pongan atención a este concepto.
19/Ago/13 » Que malo no publicanlos comentarios críticos, que poca etica
26/Abr/13 » yo siempre viajo en primera plus, tienen muchas corridas en la region de guanajuato y no estan tan caros
22/Abr/13 » es la mejor linea sin duda, comodos, con pantallas touch, pocos asientos, cafe, lonche, enchufes electricos wifi, me encanta viajar en primera plus.
Al momento del ingreso a las instalaciones de un hotel de categoría, larecepción y atención al invitado durante la ejecución de un evento, requiere de la consideración de diversos aspectos. Para poder proyectar un servicio de excelencia, resulta de fundamental importancia la selección criteriosa de personal y su posterior capacitación en el conocimiento y la aplicación de la normativa protocolar y la etiqueta (modales, vestimenta, lenguaje gestual).
Un hotel es unedificio planificado y acondicionado para otorgar servicio de alojamiento a las personas y que permite a los visitantes sus desplazamientos. Los hoteles proveen a los huéspedes de servicios adicionales como restaurantes, piscinas y guarderías. Algunos hoteles tienen servicios de conferencias y animan a grupos a organizar convenciones y reuniones en su establecimiento.
Los hoteles estánnormalmente, clasificados en categorías según el grado de confort, posicionamiento, el nivel de servicios que ofrecen. En cada país pueden encontrarse las siguientes categorías:
Estrellas (de 0 a 5)
Letras (de A a E)
Clases (de la cuarta a la primera)
Diamantes y "World Tourism".
Estas clasificaciones son exclusivamente nacionales, el confort y el nivel de servicio pueden variar de un país a otropara una misma categoría y se basan en criterios objetivos: amplitud de las habitaciones, cuarto de baño, televisión, piscina, etc.
A nivel empresarial, al hotel se le puede considerar una empresa tradicional, se utiliza a menudo el término "industria hotelera" para definir al colectivo, su gestión se basa en el control de costes de producción y en la correcta organización de los recursos(habitaciones) disponibles, así como en una adecuada gestión de las tarifas, muchas veces basadas en cambios de temporada (alta, media y baja) y en la negociación para el alojamiento de grupos de gente en oposición al alojamiento individual.
En los últimos años están apareciendo nuevas formas de gestionar hoteles basadas en técnicas conocidas en otros ámbitos como el condominio o el time sharing, perono es, todavía, un sistema generalizado.
Hay que añadir que en muchos países se consideran hoteles a los balnearios, hoteles resort y los llamados hoteles hospital, y se les aplican las clasificaciones anteriores de calidad, confort, así como de servicios.
hoteleria:
Origen del nombre[editar]
La palabra hotel deriva del francés hôtel, que originalmente se refería a una versión francesade una casa adosada, no a un lugar que ofreciera alojamiento. En el uso actual, hôtel también tiene el significado de "hotel" y hôtel particulier es usado para referirse al antiguo significado.
Servicios e instalaciones[editar]
Un cuarto de hotel de la cadena Renaissance Hotels en Estados Unidos.
Los elementos básicos de un cuarto de hotel son una cama, un armario, una mesa pequeña con...
Conjunto de actividades que buscan responder a una o más necesidades de un cliente”. Corresponde al equivalente no material de un bien. Además los ser vicios presentan ciertas características que lo diferencian del bien o producto material.
Ejemplo primera plus.
17/May/14 » imposible poder hacer una compra rapida por internet, MUY MAL
23/Dic/13 » necesito saber los que salen el26
26/Nov/13 » buenas unidades buen servicio pero un poc lentos los choferes nollegaban puntual ala hora señalada
9/Oct/13 » hola
21/Ago/13 » EXCELENTE, NOS GUSTA MUCHO EL SERVICIO, SIEMPRE COMPRAMOS POR INTERNET NUESTROS BOLETOS
19/Ago/13 » Pesimo servicio por internet es imposible consultar una corrida o un precio de la misma, pongan atención a este concepto.
19/Ago/13 » Que malo no publicanlos comentarios críticos, que poca etica
26/Abr/13 » yo siempre viajo en primera plus, tienen muchas corridas en la region de guanajuato y no estan tan caros
22/Abr/13 » es la mejor linea sin duda, comodos, con pantallas touch, pocos asientos, cafe, lonche, enchufes electricos wifi, me encanta viajar en primera plus.
Al momento del ingreso a las instalaciones de un hotel de categoría, larecepción y atención al invitado durante la ejecución de un evento, requiere de la consideración de diversos aspectos. Para poder proyectar un servicio de excelencia, resulta de fundamental importancia la selección criteriosa de personal y su posterior capacitación en el conocimiento y la aplicación de la normativa protocolar y la etiqueta (modales, vestimenta, lenguaje gestual).
Un hotel es unedificio planificado y acondicionado para otorgar servicio de alojamiento a las personas y que permite a los visitantes sus desplazamientos. Los hoteles proveen a los huéspedes de servicios adicionales como restaurantes, piscinas y guarderías. Algunos hoteles tienen servicios de conferencias y animan a grupos a organizar convenciones y reuniones en su establecimiento.
Los hoteles estánnormalmente, clasificados en categorías según el grado de confort, posicionamiento, el nivel de servicios que ofrecen. En cada país pueden encontrarse las siguientes categorías:
Estrellas (de 0 a 5)
Letras (de A a E)
Clases (de la cuarta a la primera)
Diamantes y "World Tourism".
Estas clasificaciones son exclusivamente nacionales, el confort y el nivel de servicio pueden variar de un país a otropara una misma categoría y se basan en criterios objetivos: amplitud de las habitaciones, cuarto de baño, televisión, piscina, etc.
A nivel empresarial, al hotel se le puede considerar una empresa tradicional, se utiliza a menudo el término "industria hotelera" para definir al colectivo, su gestión se basa en el control de costes de producción y en la correcta organización de los recursos(habitaciones) disponibles, así como en una adecuada gestión de las tarifas, muchas veces basadas en cambios de temporada (alta, media y baja) y en la negociación para el alojamiento de grupos de gente en oposición al alojamiento individual.
En los últimos años están apareciendo nuevas formas de gestionar hoteles basadas en técnicas conocidas en otros ámbitos como el condominio o el time sharing, perono es, todavía, un sistema generalizado.
Hay que añadir que en muchos países se consideran hoteles a los balnearios, hoteles resort y los llamados hoteles hospital, y se les aplican las clasificaciones anteriores de calidad, confort, así como de servicios.
hoteleria:
Origen del nombre[editar]
La palabra hotel deriva del francés hôtel, que originalmente se refería a una versión francesade una casa adosada, no a un lugar que ofreciera alojamiento. En el uso actual, hôtel también tiene el significado de "hotel" y hôtel particulier es usado para referirse al antiguo significado.
Servicios e instalaciones[editar]
Un cuarto de hotel de la cadena Renaissance Hotels en Estados Unidos.
Los elementos básicos de un cuarto de hotel son una cama, un armario, una mesa pequeña con...
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