Sanas Prácticas De Un Ejecutivo Financiero

“Mala Práctica de un ejecutivo financiero que se encuentra bajo su dependencia”

“Mala Práctica de un ejecutivo financiero que se encuentra bajo su dependencia”

Nombre: Natalia Aranguiz Quinteros.
Carrera: Técnico Financiero.
Nombre Docente: Arnulfo Quezada Villegas.
Fecha: 27 de Septiembre 2012Rancagua, 03 de Septiembre de 2012. 

Banco Ashure
Sucursal Rancagua. Chile

Sr. (a): Natalia Aranguiz Q.
Gerente General

Estimado señor(a):

Por medio de la siguiente carta, quisiera hacer constar mi insatisfacción con respecto al pasado mes de Agosto, me dirigí hasta la sucursal de Rancagua, para pedir respuestas sobre que, hace cuatro meses consecutivos se me ah estadorealizando una cobranza por un seguro, que yo nunca eh solicitado, el primer mes, que corresponde al mes de Mayo del presente año, me presenté en la sucursal, para que me volvieran a gestionar la cobranza por el crédito que presento en la empresa y desactivaran dicho seguro, que reitero yo no eh tomado. Minutos más tarde me comunicaron que para el mes siguiente, correspondiente a Junio, lacobranza se realizaría solo por el monto de la cuota que estoy cancelando en este momento.

Pero, no fue así, ya que el seguro siguió apareciendo hasta el mes de Agosto, que fue en ese momento que decidí presentarme por tercera vez en banco.

Fui atendido por el Señor Nicolás Berrios, ejecutivo del área de cobranza, quien inicialmente fue muy comprensivo con mi molestar, luego de unos minutos, élcomenzó a enfadarse enormemente, ya que yo le solicite la devolución del dinero que eh estado cancelando demás, que asciende a la suma de $245.389.-
Desgraciadamente, los problemas comenzaron cuando,  frente a esta solicitud el ejecutivo se negó y la conversación se transformó en una acalorada discusión, llegando a la agresión física por parte de él.

En consecuencia, reclamamos daños yperjuicios por el no cumplimiento de las condiciones ofrecidas por ustedes es en este contrato de créditos; Además por el fraude realizado a mi persona que se entiende por cobranza irreal.
Les adjunto los detalles del contrato del crédito y las boletas que ya han sido canceladas.

Espero su respuesta, comunicándole que si en un plazo prudente no se produce, iniciaré otro tipo de gestión.

Le saludaatentamente,

Carlos Roman Jimenez

2.- Investigación del Reclamo:

a) Descripción del perfil del cargo:

I.-Antecedentes Generales:
.-Nombre del Cargo: Ejecutivo de Crédito y Cobranza.
.-Dependencia: Gerencia General.
.- Jefe Directo: Sub Gerencia de Personal.

II.- Requisitos para el cargo:
.-Estudios: Enseñanza media completa, con realización de cursosenfocados al área financiera.
Enseñanza superior completa, ya sea técnico o carreras profesionales, enfocados al área comercial.

.-Estudiaos de especialización: Como base se requieren cursos enfocados al área comercial y financiera, ya que e la empresa se realizan capacitaciones semestralmente.

.-Experiencia: El único requisito es tener práctica realizada por 3 meses.

III.- Descripcióndel cargo:
Está a cargo de la recuperación eficiente de la cartera que le corresponda, además de mantener el contacto y una estrecha comunicación con el Cliente, mantiene la comunicación y relación personal del propio departamento y de las áreas relacionadas, se involucra en el logro de metas afines.

IV.- Principales Funciones:
 a) Recibe las facturas elaboradas, revisa que contengan losdocumentos necesarios para el cobro y los programa en un archivo ordenado por fecha tanto físicamente como en su computadora.
 
b) Se encarga de la negociación con los clientes para tratar de lograr la cobranza de cartera vencida o para el pago oportuno procura que el cliente se sienta atendido por este departamento.

c) Propone visitas de si mismo o del gerente de área para el logro de...