Santiago

El Fondo Chattanooga el Helado era una división de Productos de alimentación Chattanooga y tenía una reputación para producir el helado mediados puesto un precio, básico vendido principalmente en supermercados. En los cuatro años antes del Estudio del caso, la División de Helado había experimentado algunos cambios bastante drásticos. Carlos Moore, que era el nieto del fundador, asumió como elnuevo Presidente y el Director general. También, tres de los siete miembros del equipo directivo superior recientemente se habían marchado y, de un cambio drástico para el personal de producción, la planta más vieja estuvo cerrada y la producción fue consolidada en dos plantas más recientes.
Las raíces del Problema Cada uno de estos cambios parece haber colocado alguna tensión sobre el sistema y elclima de la empresa y, en el momento del Estudio del caso, el nivel anterior de la empresa de rentabilidad y el funcionamiento de mercado aún no habían vuelto. El objeto expuesto 3 mostró, gráficamente, que lo esencial (el beneficio de explotación) se caía más abruptamente que la línea superior (el ingreso de las ventas). Ellos aparecieron hacer menos eficientes así como menos eficaces. Estoscambios recientes la empresa había estado experimentando, sobre todo el equipo directivo reciente y el volumen de ventas de liderazgo, eran las causas de origen de muchos de los problemas de la empresa que fueron perfilados en el estudio del caso. El equipo apareció tener no exactamente alcanzado un punto de comodidad confíe en y el trabajo en equipo eficaz el uno con el otro y, aunque la pérdidareciente de una cuenta de supermercado grande fuera presentada como el problema principal en el Estudio del caso, la pérdida de la cuenta era un síntoma y no la causa del problema, la respuesta del equipo directivo, la falta de trabajo en equipo y miope era. La crisis inmediata puede haber sido precipitada por la pérdida de la cuenta, pero fue exacerbado por la reacción del equipo directivo, y erasimplemente un síntoma de un problema más grande. Los altibajos siempre ocurren y las cuentas son ganadas y perdidas, que es normal en la vida de un negocio; la discusión interdepartamental del equipo directivo y señalar dedo no eran normales y eran indicativos un entorno malsano. Cada uno de los miembros de equipo directivo pareció cometer el error de atribución fundamental en el pensamiento que laculpa para la pérdida de la cuenta se pone en departamentos otros que su propio, y necesario para ser corregido allí, más bien que tomar un bueno, cerca mira su propio departamento y vista que podría ser mejorado allí. También, en la reunión de dirección, emociones negativas estuvieron implicadas en detrimento del profesionalismo y, por consiguiente, había una falta profunda de mirar el cuadrogrande y no mucha posibilidad para el verdadero trabajo en equip
El nuevo líder, Moore, tenía un estilo de liderazgo muy diferente de su precursor. Esto puede haber interrumpido relaciones de muchos años y afectar el mando y controla estructuras así como canales de comunicación en la empresa. Moore vino de un proceso de toma de decisiones de grupo en su trabajo anterior con Nacional Geográfico,mientras que su precursor hizo decisiones autónomas, sin otros consultores mucho. Como esto resultó, Moore nuevo, el estilo de acuerdo general de liderazgo no trabajó bien, en parte, porque los jefes de servicio parecieron estar abajo en sus propios siloes funcionales y poco dispuestos de ofrecer muy introducido más allá de las fronteras de sus propios departamentos. Contrastingly, sin embargo, enprivado, ellos a menudo hablaban mal de sus colegas y pusieron la culpa para los problemas de la empresa sobre otros sin mucha introspección de sus propios departamentos. Más lejos exacerbando cosas, el alto volumen de ventas de los directores y el cierre de la más vieja planta pareció haber contribuido a problemas de la moral de los directores ejecutivos abajo a la mano de obra de producción...