Santiago

PRIMER PARCIAL
GUIA DE LOS TEMAS MÁS IMPORTANTES DE SISTEMAS DE CALIDAD.
2014.
HISTOGRAMA
1.- ¿PARA QUE SIRVE LA TABLA DE FRECUENCIA?
Ayuda a agrupar cualquier tipo de dato numérico
1A.- QUE ES EL ISTOGRAMA?
Es una representación gráfica de una variable en forma de barras, donde la superficie de cada
barra es proporcional a la frecuencia de los valores representados, ya sea en formadiferencial o
acumulada.
1B.- COMO SE DEFINE LA MARCA DE CLASE?
Se le llama marca de clase a los valores representativos de todos los valores incluidos en el
intervalo respectivo; equivale a la semisuma de los límites inferior y superior de un intervalo
1C.- DEFINA EL POLIGONO DE FRECUENCIAS
Es un gráfico de líneas que de las frecuencias absolutas de los valores de una distribución en el
cual laaltura del punto asociado a un valor de las variables es proporcional a la frecuencia de
dicho valor
1D.- QUE ES EL POLIGONO DE FRECUENCIAS
Polígono de frecuencia es el nombre que recibe una clase de gráfico que se crea a partir de un
histograma de frecuencia.
2.- ¿QUE ES EL SEIS SIGMA?
Es una metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la variabilidad de los
mismos,consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la entrega de un producto o
servicio al cliente.

2A.- CUAL ES EL OBJETIVO DE SEIS SIGMA?
La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3,4defectos por millón de eventos u oportunidades
(DPMO)
2B.- ¿POR QUE NECESITAMOS SEIS SIGMA?
Ayuda a conocer y comprender los procesos, de tal manera que puedan ser modificados al punto
de reducir eldesperdicio generado en ellos

2C.- CUAL ES EL ENFOQUE DE SEIS SIGMA COMO FILOSOFIA DE CALIDAD?
La filosofía seis sigma busca ofrecer mejores productos o servicios, de una manera cada vez más
rápida y a más bajo costo, mediante la reducción de la variación de cualquiera de nuestros
procesos.
2D.- CUALES SON LAS 5 CARACTERISTICAS DE SEIS SIGMA?
Definir, Medir, Analizar, Mejorar, Controlar3E.- EN LA FASE DE DEFINIR EXPONGA 4 PREGUNTAS QUE SE DEBEN RESPONDER
¿Qué procesos existen en su área?
¿De qué actividades (procesos) es usted el responsable?
¿Quién o quiénes son los dueños de estos procesos?
¿Qué personas interactúan en el proceso, directa e indirectamente?
3F.- EN LA FASE DE MEDIR EXPONGA 4 PREGUNTAS QUE SE DEBEN RESPONDER
¿Sabe quiénes son sus clientes?
¿Conoce lasnecesidades de sus clientes?
¿Sabe qué es crítico para su cliente, derivado de su proceso?
¿Cómo se desarrolla el proceso?

3G.- EN LA FASE DE ANALIZAR EXPONGA 4 PREGUNTAS QUE SE DEBEN RESPONDER
¿Cuáles son las especificaciones del cliente para sus parámetros de medición?
¿Cómo se desempeña el proceso actual con respecto a esos parámetros? Muestre los datos.
¿Cuáles son los objetivos de mejoradel proceso?
¿Cómo los definió?
4.- DESCRIBA EL CIRCULO DE DEMING
Es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado
por Walter a. Shewhart. También se denomina espiral de mejora continua. Es muy utilizado por los
sistemas de gestión de calidad (sgc).
Las siglas, PDCA son el acrónimo de plan, do, check, act (planificar, hacer, verificar, actuar).Los resultados de la implementación de este ciclo permiten a las empresas una mejora integral de
la competitividad, de los productos y servicios, mejorando continuamente la calidad, reduciendo
los costes, optimizando la productividad, reduciendo los precios, incrementando la participación
del mercado y aumentando la rentabilidad de la empresa u organización.
4A.- EXPLIQUE LOS 7 PRIMEROSPUNTOS DE LOS 14 PUNTOS DE DEMING
1. Crear constancia en el mejoramiento de productos y servicios, con el objetivo de ser
competitivo y mantenerse en el negocio.
2. Adoptar una nueva filosofía de cooperación en la cual todos se beneficien. Ponerla en
práctica enseñándola a los empleados, clientes y proveedores.

3. Desistir de la dependencia en la inspección en masa para lograr calidad. En...