Sara Socorro

UN PRINCIPIO DE GESTION DE CALIDAD ES
Es un regla exhaustiva y fundamental o una creencia para ayudar a una organización a definir, identificar, orientar y validar sus conductas.
En junio de 1997 el grupo de trabajo ISO/TC176/SC2/WG15 creo un documento (N130, que iba a guiar el desarrollo de un par de normas de aseguramiento y gestión de la calidad. Hay una fuerte relación entre estos ochoprincipios y los requisitos de ISO 9001 y la guía ofrecida en ISO 9004.

Los principios se establecen en ISO 9005 con una introducción que indica, “todos los apartados principales de esta Norma Internacional se basan en los ocho principios de gestión de la Calidad de ISO 9000”.

Estos principios y las implicaciones para la organizaciones con sistemas de gestión de la calidad que pretendensatisfacer los requisitos de ISO 9001:2008, se explican a continuación.
ENFOQUE AL CLIENTE
“Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes”
QUE SIGNIFICA ENFOQUE AL CLIENTE
Centrarse en el cliente significa ponernuestra energía al servicio de la satisfacción de los clientes y comprender que la rentabilidad es un resultado de ésta. Las expectativas las crea la posición del mercado o un proveedor dominante.

CUAL ES EL IMPACTO DE ESTO SOBRE LAS SGC?
El SGC, no tiene que incluir solamente el procesamiento de los pedidos de clientes actuales, sino también un proceso que identifique los requisitos futuros delmercado. También implica que el enfoque al cliente puede demostrarse a través de todos los procesos dentro del sistema.
COMO SE VA A DEMOSTRAR ESTO?
La demostración del Enfoque al Cliente se hará mediante la identificación de unos objetivos centrados en el cliente a través de todos los procesos dentro del sistema.

LIDERAZGO
“Los lideres establecen la unidad de propósito y la orientación dela organización. Deberían crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización”.
QUE SIGNIFICA ?
El liderazgo proporciona unas conductas modelo coherentes con los valores de la organización, que producirán los objetivos de la organización. El medio interno incluye la cultura y el clima, el estilo degestión, los valores compartidos, la confianza, la motivación y el apoyo.

CUAL ES EL IMPACTO SOBRE LA SGC?
La forma en que la organización consigue alcanzar sus objetivos de la calidad se convierte en un atributo clave del SG, esto es, la cultura y los valores son la clave del éxito.

COMO SE VA A DEMOSTRAR ESTO?
La demostración del liderazgo se hará a través de una visión y unas estrategiasclaramente desarrolladas y comunicadas, así como de la revisión regular del desempeño.

PARTICIPACION DEL PERSONAL
“El personal a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización”.
QUE SIGNIFICA?
Involucrar a las personas significa compartir los conocimientos y alentar, desarrollar yreconocer su contribución, utilizando su experiencia y trabajo con integridad.

CUAL ES EL IMPACTO SOBRE LA SGC?
Los procesos en los cuales se utilizan a las personas, junto con la comunicación y el uso común del conocimiento se convierten en un atributo clave del SGC.

COMO SE VA A DEMOSTRAR ESTO?
La demostración de la Participación del Personal se hará a través de discusiones con el personal enrelación con el establecimiento de la estrategia, las metas, el modelo actual y el método de alcanzar los objetivos y la información sobre su propio desempeño y el de la empresa.

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
“Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso”

QUE SIGNIFICA?
Los procesos son dinámicos, hacen...