Satis
Páginas: 5 (1205 palabras)
Publicado: 14 de diciembre de 2012
INFORME DE ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE
OFICINA DE INFORMES
Marzo, 2008.
Introducción
En la actualidad, lograr la plena "satisfacción del cliente" es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado al que apuntamos. Por ello, el objetivo de mantener satisfecho a cada cliente hatraspasado las fronteras del departamento de marketing para constituirse en uno de los principales objetivos de todas las áreas funcionales (informes, finanzas, recursos humanos, etc...).
Por ese motivo, resulta de vital importancia que tanto mercadólogos, como todas las personas que trabajan en una empresa u organización, conozcan cuáles son los beneficios de lograr la satisfacción delcliente, cómo definirla, cuáles son los niveles de satisfacción brindada y cómo se forman las expectativas en los clientes, para que de esa manera, estén mejor capacitadas para coadyuvar activamente con todas las tareas que apuntan a lograr la tan anhelada satisfacción del cliente.
Sobre el Estudio
Título de estudio:
Encuesta de satisfacción al cliente
“Oficina de Informes– Chiclayo y Pimentel”
Objetivo General:
- Conocer el nivel de satisfacción del Cliente en la oficina de informes.
Objetivos Específicos:
- Conocer la actitud y disposición del Personal de informes para la atención.
- Conocer la primera impresión que causó el Personal en el Cliente.
- Conocer la Calidad de información que recibió.
- Conocerla rapidez de la atención del Personal de informes.
- Conocer la percepción del Cliente con respecto al nivel de capacitación.
- Conocer si los medios son adecuados a la hora de brindar información.
Metodología:
Para alcanzar los objetivos propuestos se llevó a cabo un estudio de carácter cuantitativo, en base a la técnica de la encuesta.
Grupo Objetivo:El grupo objetivo del estudio estuvo propuesto por todos las personas mayores de 18 años, atendidas en el mes de marzo por la oficina de informes de las dos oficinas: Chiclayo y campus universitario.
Muestra:
El número de encuestas llenadas en las ánforas son las siguientes:
Oficina Chiclayo: 46 encuestas
Oficina Campus Universitario: 134 encuestasCon un total de 180 encuestas.
Periodo de evaluación:
La última semana de Febrero y todo el mes de marzo del 2008.
Sobre los Resultados
Luego de haber realizado la tabulación correspondiente, los resultados hallados en las encuestas reflejan un nivel de satisfacción muy bueno. Lo cual a mi parecer no refleja la realidad, esto debido a muchos factores que resumiréen el ítem de Conclusiones y Recomendaciones.
Cabe mencionar que la encuesta fue diseñada por la encargada del área de informes de la USS.
A continuación las gráficas de las encuestas.Recomendaciones escritas en las Encuestas:
Del total de 180 encuestas, 43 de ellas tienen escritas algunas recomendaciones al personal de Informes, a continuación las escribo siendo copia fiel de ellas.
- Más carreras (tecnología médica)
- Tecnología médica (falta cafecito, caramelos, gaseosa)
- Más personal para la atención
- Curricula de lascarreras / Otra caja
- Ser mas eficaces en sus informes
- En los vigilantes, mejor trato para las personas desorientadas que piden informes
- Un ascensor
- Más amabilidad
- Dar detalles / personas mas informadas acerca de los temas de la universidad
- Capacitar a sus trabajadores constantemente para hacer una eficiente labor y una educación de calidad y bastante...
OFICINA DE INFORMES
Marzo, 2008.
Introducción
En la actualidad, lograr la plena "satisfacción del cliente" es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado al que apuntamos. Por ello, el objetivo de mantener satisfecho a cada cliente hatraspasado las fronteras del departamento de marketing para constituirse en uno de los principales objetivos de todas las áreas funcionales (informes, finanzas, recursos humanos, etc...).
Por ese motivo, resulta de vital importancia que tanto mercadólogos, como todas las personas que trabajan en una empresa u organización, conozcan cuáles son los beneficios de lograr la satisfacción delcliente, cómo definirla, cuáles son los niveles de satisfacción brindada y cómo se forman las expectativas en los clientes, para que de esa manera, estén mejor capacitadas para coadyuvar activamente con todas las tareas que apuntan a lograr la tan anhelada satisfacción del cliente.
Sobre el Estudio
Título de estudio:
Encuesta de satisfacción al cliente
“Oficina de Informes– Chiclayo y Pimentel”
Objetivo General:
- Conocer el nivel de satisfacción del Cliente en la oficina de informes.
Objetivos Específicos:
- Conocer la actitud y disposición del Personal de informes para la atención.
- Conocer la primera impresión que causó el Personal en el Cliente.
- Conocer la Calidad de información que recibió.
- Conocerla rapidez de la atención del Personal de informes.
- Conocer la percepción del Cliente con respecto al nivel de capacitación.
- Conocer si los medios son adecuados a la hora de brindar información.
Metodología:
Para alcanzar los objetivos propuestos se llevó a cabo un estudio de carácter cuantitativo, en base a la técnica de la encuesta.
Grupo Objetivo:El grupo objetivo del estudio estuvo propuesto por todos las personas mayores de 18 años, atendidas en el mes de marzo por la oficina de informes de las dos oficinas: Chiclayo y campus universitario.
Muestra:
El número de encuestas llenadas en las ánforas son las siguientes:
Oficina Chiclayo: 46 encuestas
Oficina Campus Universitario: 134 encuestasCon un total de 180 encuestas.
Periodo de evaluación:
La última semana de Febrero y todo el mes de marzo del 2008.
Sobre los Resultados
Luego de haber realizado la tabulación correspondiente, los resultados hallados en las encuestas reflejan un nivel de satisfacción muy bueno. Lo cual a mi parecer no refleja la realidad, esto debido a muchos factores que resumiréen el ítem de Conclusiones y Recomendaciones.
Cabe mencionar que la encuesta fue diseñada por la encargada del área de informes de la USS.
A continuación las gráficas de las encuestas.Recomendaciones escritas en las Encuestas:
Del total de 180 encuestas, 43 de ellas tienen escritas algunas recomendaciones al personal de Informes, a continuación las escribo siendo copia fiel de ellas.
- Más carreras (tecnología médica)
- Tecnología médica (falta cafecito, caramelos, gaseosa)
- Más personal para la atención
- Curricula de lascarreras / Otra caja
- Ser mas eficaces en sus informes
- En los vigilantes, mejor trato para las personas desorientadas que piden informes
- Un ascensor
- Más amabilidad
- Dar detalles / personas mas informadas acerca de los temas de la universidad
- Capacitar a sus trabajadores constantemente para hacer una eficiente labor y una educación de calidad y bastante...
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