satisfaccion

-SATISFAGA A TODOS Y CADA UNO DE SUS CLIENTES 
Usted deberá asegurarse que cada cliente que entra en su negocio salga satisfecho. Tenga presente que son los clientes la única razón por la que abrimos las puertas del negocio cada día. No existe nada más importante que un cliente. Las tareas de depósito, la nueva vidriera, las tareas administrativas...todas pueden esperar, un cliente no debeesperar. Por esta razón, un cliente nunca debe ser visto como una interrupción. 

2-DEJE SU VIDA PERSONAL EN CASA 
Todos nosotros tenemos días en que nos sentimos estupendamente, y días en lo que querríamos escondernos bajo la alfombra. Usted no debe permitir que su propio humor personal afecte la manera en que trata a un cliente. Todos esperan ser atendidos rápida y cortesmente. El cliente queentra en su negocio no tiene idea que a usted se le pinchó un neumático del auto en el camino hacia el trabajo, y que luego procedió a dejar las llaves dentro del baul cerrado. Del mismo modo, no tiene idea de qué usted acaba de ser honrado con el premio al mejor vendedor del mes. El punto está en que el cliente no debiera ser capaz de decir cual es la diferencia por el servicio que recibe. Como diceel dicho: "Es siempre hora de show en el piso de ventas" ("it's always SHOWTIME on the sales floor" ) . Usted siempre debe dar a todos y cada uno de sus clientes su mejor show. 

3-SALUDE A CADA CLIENTE 
Sin importar si el negocio está lleno o hay poco movimiento, todo cliente que entra debe ser recibido con al menos un simple "Hola" o “Buen día” y –mejor aún- con un “Bienvenido!”. Aunque másno sea con un simple saludo a su cliente, usted estará logrando dos cosas. La primera y más importante, le está permitiendo saber que hay alguien ahí que puede asistirlo. Le está permitiendo saber que usted está contento de que haya entrado a su negocio. Saludar al cliente es también un resguardo contra los hurtos. La gente está menos inclinada a intentos de robar mercadería si saben que hayalguien que está atento a su presencia. 

4-NUNCA CALIFIQUE A SUS CLIENTES POR SU APARIENCIA 
Simplemente por pensar que el cliente no luce como para poder comprar en su negocio no 
cometa el error de creérselo. ¿Nunca ha tenido que ir a comprar un regalo importante justo 
después de lavar su auto? Todas las posibilidades apuntan a que fue tratado diferente que si hubiera seguido vestido con sutraje. Usted nunca podrá juzgar qué podría comprar o qué va a comprar el cliente basándose en su apariencia. 

5-DEJE QUE EL CLIENTE TENGA SU ESPACIO 
Todos tenemos una cierta medida de "espacio personal" que necesitamos para poder sentirnos 
cómodos. Algunos clientes van a ser muy amigables y abiertos desde el principio, mientras que otros se sentirán incómodos si usted trata de acercarsedemasiado. Mientras que es apropiado ofrecer su nombre durante su presentación ("A propósito, mi nombre es María" ), no le pregunte al cliente el suyo. Puede parecer una presión. Si él le ofrece su nombre, utilícelo para dirigirse a él durante la conversación. En esta misma línea, evite llamar a sus clientes "caballero". Esta palabra hace que personas jóvenes o de mediana edad tiendan a sentirse másviejas. 

6-NO INTERRUMPA 
Usted no debe interrumpir al cliente mientras habla. Muchas veces un vendedor detendrá a un cliente en medio de una oración, para decir algo que siente que es importante. 
Independientemente de cuán ansioso esté usted para exponer ese aspecto que sabe que el 
cliente simplemente va a adorar, espere hasta que haya terminado de hablar. Recuerde, cuando el cliente estáhablando, el cliente está comprando. 

7-BAILE AL RITMO DE LA MÚSICA 
Adapte su estilo al cliente. Un tono más relajado, más sencillo puede ser apropiado para algunos clientes, mientras que otros responderán mejor a uno más formal. Un gran vendedor no tiene solamente un estilo. Sabe bailar tanto un valse como el baile del perrito. 

8-MUESTRE TODA LA MERCADERIA 
¿Ha tenido alguna vez en el...