Schiffman 2

Capítulo 2. Schiffman

Los mercadólogos realizan diversos estudios de tipos de investigación del consumidor conforme avanzan en el proceso de desarrollo de sus mensajes de marketing o paraestablecer cuales características del producto son más importantes para los consumidores que constituyen el mercado meta de un producto recientemente desarrollado.
El análisis del proceso de investigaciónsobre el consumidor consiste en 6 pasos:
1) Definir los objetivos de la investigación
2) Recopilar y evaluar datos secundarios
3) Diseñar un estudio de investigación primaria
4) Recopilar losdatos primarios
5) Analizar los datos
6) Preparar un informe con los resultados

1) Es el paso inicial y el más difícil. Una declaración por escrito ayuda a asegurar que se logre la informaciónnecesaria y se evitan errores costosos.
Nuevas ideas para extensiones de productos o conceptos
(Posicionar o reposicionar)  estudio cualitativo
Cuántos consumidores metas hay en una población (infodescriptiva)  estudio cuantitativo

2) Datos secundarios  Información ya existente que originalmente fue recabada para otras investigaciones.
Internos: Recopilado dentro de la organización. Seutilizan con mayor frecuencia para calcular los perfiles del valor de vida de los clientes (costos de adquisición, ganancias generadas a partir de ventas individuales, el costo de manejar a clientes,etc).
Externos: De fuentes externas a la empresa. Algunos son gratuitos y pueden encontrarse en una biblioteca pública; por otra hay que pagar una cuota fija. Un ejemplo de estos pueden ser losgubernamentales, de revistas, de diarios,etc.

Paneles de Consumidores: Durante décadas, los mercadólogos han comprado datos secundarios de proveedores que recaban información de estos paneles de hogares ofamilias. A estos miembros se les paga para que registren sus compras y/o sus hábitos de medios, bitácoras o diarios que luego se combinan con los registros de otros miles de hogares y son analizados...