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III.- evaluación

Como resultado del análisis realizado se debe construir una herramienta que permita evaluar la aplicación de la estrategia la herramienta aplicada se llama cuadro de mandointegral o bala scolca.
Evaluación
Permite alinear la visión o misión de una empresa con sus respectivas estrategias partiendo de la base de que si no se puede medir no se puede mejorar, su estructuraes la siguiente:
1. Perspectiva financiera evaluar el pasado de la empresas respondiendo a la consulta, que objetivos financieros debemos alcanzar para satisfacer a nuestros clientes
2.Perspectiva del cliente representa el presente de la empresa respondiendo la consulta, que necesidades del cliente debemos satisfacer para alcanzar nuestros objetivos financieros
3. Perspectivas de recursointernos representa el presente de la empresa y responde a la consulta, en que proceso debemos ser excelentes para satisfacer a nuestros clientes.
4. Perspectiva de aprendizaje y crecimientorepresenta el futuro de la empresa y responde a la consulta como debe aprender e innovar nuestra organización para alcanzar nuestras metas

Construcción de un cuadro de mando integral:
Cada una de lasperspectivas deberá aplicar el principio de causa y efecto construyendo una matriz con los siguientes puntos
1. Objetivos considera el punto de interés de la organización indicando lo que será medido2. Indicadores : define la formula a través de la cual será medidos los objetivos, debe incluir el estándar
3. Meta: indica el punto al cual quiere llegar la organización apuntando a donde debeapuntar LOA ESFUERSOS
4. Programa de acción : indica como a empresa buscara alcanzar la meta propuesta

Ejemplo

Una empresa define los siguientes objetivos para cada una de las perspectivassiguientes
1. Perspectiva financiera: objetivos, medir la rentabilidad y el crecimiento de la empresa
2. Perspectiva del cliente: objetivos , medir la satisfacción del cliente y la fidelidad
3....