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COMUNICACIÓN Y MARKETING
DEFINICION:
El telemarketing
Es una forma de marketing directo en la que un asesor utiliza el teléfono para contactar con clientes potenciales y comercializar los productos y servicios.
Para poder realizar esta tarea hemos de segmentar nuestros clientes según:
 Su historial de compras en la empresa
 Encuestas previas realizadas por institutos de investigacióncomercial
 Compras base de datos de otra compañía
 Obtenidos de la guía de teléfonos u otra lista pública o privada.

De la totalidad de grupos que se formen elegiremos el que mejor se adapte a nuestros productos y a las necesidades que satisfacen.

Este grupo le denominaremos público objetivo o Target. La configuración de estos grupos estará determinada por:
 Nivel de precisión. Numerode criterios de clasificación ( variables)
 Objetivos económicos y sociales
 Beneficios empresariales
 Generar conocimiento de la organización
 Ampliar mercado en otros segmentos
 Fidelizar clientes actuales
 Quitar clientes a la competencia

TELEMARKETING:

TELE: Significa lejos o a distancia, por lo tanto el telemarketing es la aplicación de las técnicas de marketing a distancia.La comunicación en directo y a distancia el elemento es el teléfono.

MARKETING: proceso social que intenta entender la relación de intercambio entre las dos partes que intervienen.
Utiliza herramientas encaminadas a la satisfacción del cliente (potencial y actual), establecer precios, elegir los canales de distribución y las técnicas de comunicación mas adecuadas para presentar un productoque realmente satisfacer las necesidades del cliente.
TECNICAS DE COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN Y MARKETING
DEFINICION:
El telemarketing
Es una forma de marketing directo en la que un asesor utiliza el teléfono para contactar con clientes potenciales y comercializar los productos y servicios.
Para poder realizar esta tarea hemos de segmentar nuestros clientes según:
 Su historial de compras enla empresa
 Encuestas previas realizadas por institutos de investigación comercial
 Compras base de datos de otra compañía
 Obtenidos de la guía de teléfonos u otra lista pública o privada.

De la totalidad de grupos que se formen elegiremos el que mejor se adapte a nuestros productos y a las necesidades que satisfacen.

Este grupo le denominaremos público objetivo o Target. Laconfiguración de estos grupos estará determinada por:
 Nivel de precisión. Numero de criterios de clasificación ( variables)
 Objetivos económicos y sociales
 Beneficios empresariales
 Generar conocimiento de la organización
 Ampliar mercado en otros segmentos
 Fidelizar clientes actuales
 Quitar clientes a la competencia

TELEMARKETING:

TELE: Significa lejos o a distancia, por lotanto el telemarketing es la aplicación de las técnicas de marketing a distancia. La comunicación en directo y a distancia el elemento es el teléfono.

MARKETING: proceso social que intenta entender la relación de intercambio entre las dos partes que intervienen.
Utiliza herramientas encaminadas a la satisfacción del cliente (potencial y actual), establecer precios, elegir los canales dedistribución y las técnicas de comunicación mas adecuadas para presentar un producto que realmente satisfacer las necesidades del cliente.
TECNICAS DE COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN Y MARKETING
DEFINICION:
El telemarketing
Es una forma de marketing directo en la que un asesor utiliza el teléfono para contactar con clientes potenciales y comercializar los productos y servicios.
Para poder realizar estatarea hemos de segmentar nuestros clientes según:
 Su historial de compras en la empresa
 Encuestas previas realizadas por institutos de investigación comercial
 Compras base de datos de otra compañía
 Obtenidos de la guía de teléfonos u otra lista pública o privada.

De la totalidad de grupos que se formen elegiremos el que mejor se adapte a nuestros productos y a las necesidades que...