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Documento Inscripción Tesis MICPD
Mediante este documento se inicia el proceso de egreso y titulación del Magíster Internacional en Comunicación y Periodismo Digital.
Una vez completado este documento enviarlo en formato pdf por correo electrónico al director del MICPD Arturo Catalán (acatalan@ocdiberoamerica.com) y al coordinador académico del MICPD, Guillermo Bustamante (gbustamante@ocdiberoamerica.com)

Título de la tesis: ¿Redes sociales o social media marketing? Chile vs. España

Área de Investigación: El área a investigar será el uso de las redes sociales hoy en día por parte de las empresas chilenas y españolas.

Tipo de investigación: Investigación (tesis)

Integrantes: Claudia Rigo-Righi Irrazabal / Cristina Vílchez Cuesta

Profesor Guía: Arturo Catalán

Objetivos: El objetivo general de la tesis es “Evaluar la evolución y transformación de las redes sociales en herramientas de marketing para las empresas en los casos de Chile y España”
Los objetivos específicos serán cuatro. El primero será analizar la evolución de redes sociales para establecer una comparación cronológica entre Chile y España. El segundo es analizar participación de empresas en redessociales, Twitter y Facebook específicamente, en ambos países para identificar las que utilizan de manera más frecuente esta herramienta. Como tercer punto, se analizarán las similitudes y diferencias de uso de las redes sociales en Chile y España. Finalmente se identificará el uso de redes sociales en las empresas para conocer si se aplica como Herramienta de Marketing o Servicio al cliente.Hipótesis: A través de una investigación explicativa queremos determinar cuál es el nivel de penetración del social media marketing dentro de las redes sociales en el caso de la comparación de Chile y España.

Justificación de la investigación
Realizaremos la investigación porque creemos que las redes sociales han sufrido un cambio en su objetivo principal. Lo lúdico comparte espacio con loempresarial. Las instituciones públicas y privadas hacen uso de las redes sociales tanto para promocionarse como para ofrecer atención al cliente.
La participación ciudadana en las redes sociales en Chile es mucho mayor que en España en cuanto a la relación entre número de habitantes y cuentas creadas. Creemos que los ciudadanos chilenos son mucho más proclives a la participación ciudadana y lasempresas aprovechan esta situación como una herramienta de comunicación con los clientes que les supone un ahorro exponencial.
En España, la atención al cliente a través de las redes sociales todavía no está tan patente como en Chile. Pese a que la mayoria de las empresas tienen su aporte y participación en las redes sociales, los clientes aún siguen recurriendo a los medios tradicionales más que alos medios online.
Sin embargo, esto debe ser motivo de estudio, por lo que analizaremos qué tanta importancia le otorgan las empresas a los medios sociales en ambos países partiendo de un análisis general de la evolución de las redes sociales en España y en Chile.
A partir de este análisis podremos más adelante enfocarnos en este inminiente nicho y realizar una comparación más precisa entreambos países.
Creemos necesario analizar la situación actual de las marcas en las redes sociales y realizar esta comparación entre ambos países. En españa la mayor penetración de las marcas en redes sociales se ha visto entre finales de 2010 y principios de 2011, mientras que en Chile ya era más que patente desde 2009.
Hoy la relación con las marcas se muestra más intensa en Facebook (el 86% desus usuarios dicen haber interactuado en algún momento con alguna marca) y, a considerable distancia, en Tuenti (49%). Sin embargo, en Twitter, si bien la relación con marcas es menos frecuente (sólo el 17% de los usuarios dicen ser followers de una marca), se genera un vínculo más fuerte: hay una clara afinidad con ella e interés hacia el contenido que publica, ya que la marca “se busca”...