Secretaria Bilingüe

Administración de Ventas

El Cambio en las Ventas
En los últimos años, el proceso de ejecución de ventas ha cambiado casi en 100%, siendo este orientado completamente a satisfacer las necesidades del cliente respecto al producto/servicio de la empresa.
Actualmente, los clientes esperan que el vendedor actúe más como un consultor, socio y asesor que simplemente un vendedor; el consumidorespera que el vendedor entienda su negocio, que esté de su lado y que sea plenamente responsable de los resultados como si fuera parte interna de la compañía. Esto implica un reto para el vendedor pues cada vez debe estar más informado y debe contar con todas las herramientas que le permitan atender al cliente de la mejor manera posible. Es importante recordar que la tecnología y las innovacionestambién le han dado al consumidor un espectro más amplio de qué, cómo y cuándo quiere realizar una compra, esto les permite realizar compras más acertadas y seguras y los hace menos leales hacia las marcas y productos.
CAMBIOS EN ASUNTOS IMPORTANTES DE LAS VENTAS
Crear una cultura dirigida al cliente
Es importante que la cultura de la corporación esté dedicada al servicio y completa satisfacción delas necesidades de su público objetivo. Esto por supuesto, implica la especialización del vendedor en la atención al cliente y conocimiento total de producto/servicio que ofrece.
Contratar y seleccionar al talento adecuado
Las empresas se encuentran frente a un gran reto que es seleccionar a las personas indicadas para realizar la labor de ventas, éste es un elemento clave no sólo para cumplircon las expectativas de ventas sino para fidelizar cada vez más consumidores del producto/servicio
Capacitar y promover el conjunto correcto de habilidades
Luego de haber contratado a las personas indicadas y talentosas para las ventas, es necesario que constantemente se esté promoviendo la capacitación de la fuerza de ventas para fortalecer sus habilidades y llenarlos de herramientas que puedanservirles al momento de realizar la venta y atender a los clientes.
Segmentar mercados de forma sensata
Es de suma importancia segmentar al mercado a quien se le dirige el producto, de esta forma la empresa sabrá específicamente a quién dirigirle la comunicación, cómo y dónde hacerlo; así como mejorar/cambiar su producto para satisfacer las necesidades de los segmentos que hayan definido y no“a lo loco”.
Poner en marcha procesos formales de ventas
Toda empresa debe formalizar los procesos de administración de ventas para planificar, ejecutar y controlar todas las estrategias de ventas y sobre todo maximizar las mismas.
Procurar la capacitación sobre la tecnología de información
Quien tiene la información tiene el poder, y todo departamento de ventas debe implementar tácticasinteligentes de utilización de información no solo para capturarla sino para saber utilizarla. La información le servirá al vendedor de trampolín para diferenciarse de la competencia y poder atender integralmente a su consumidor, llenar sus expectativas e ir un paso adelante. Además, estamos en una era de la información completa en donde el consumidor cada vez tiene más acceso a la información y es másconocedor de las decisiones que va a tomar respecto a sus compras. La tecnología para beneficio de las empresas les permite tener mejor control, acceso a bases de datos, información de usuarios, etc. Sin embargo, en internet muchos usuarios pueden estar hablando mal o bien de determinado producto/servicio lo cual puede influenciarlos a comportarse de determinada manera respecto al mismo lo cualpuede impactar significativamente las ventas.
LA ADMINISTRACIÓN DE VENTAS EN EL SIGLO XXI
La innovación alimenta el éxito en ventas
Una empresa que innova constantemente lleva siempre las de ganar. A mi punto muy particular de vista, las empresas tienen muchas formas de innovar: desde las etiquetas, tamaños, colores y sabores del producto; hasta las formas de comunicarse y atender al cliente....