Secretaria

Universidad Mariano Gálvez de Guatemala
Administración de Empresas















ÍNDICE

- Carátula…………………………….……………………….. 1
- Índice …………………………………………………………. 2-3
- Introducción ……………………….………………………… 4

C O N T E N I D O

- ¿Qué es administración de la calidad? ……….……… 5-21
- Objetivos del trabajo
• Objetivos Generales………………………………. 22
• ObjetivosEspecíficos……………………………… 23
- Justificación del problema……………………………… 24
- Importancia
• Área de cultura general…………………………. 25
• Área instrumental………….…………………….. 26
• Área de aplicación………………….………….. 26 - 27
- Análisis crítico ……………………………………………. 28
- Áreas del trabajo
• Políticos…………………………………………….. 29
• Geografía………………………………………….. 29
• Social………………………………………………… 29-30
•Ambientalista………………………………………….. 30
- Técnicas aplicadas ………………………………………….. 31-33
- Conclusiones y recomendaciones…………….…………. 34-35
- Propuesta
• Objetivos………………………………………………. 36
• Misión……………………….………………………….. 36
• Visión…………………………………………………… 37
• Filosofía………………………………………………… 37-38
• Foda…………………….…………………………….. 38-39
• Gráfica de Gantt……………….…………………. 40
- Bibliografía.…………………………………………………41




























INTRODUCCIÓN
C
ontrol de calidad es hacer lo que se debe hacer en todas las industrias, cuando este no muestra resultados significa que no existe control de calidad.
El control de calidad empieza con educación y termina de la misma manera, desde el presidente hasta los obreros, para lograr aprovechar lo mejor de cada individuo.
Elcontrol de calidad no introduce calidad al producto, solo verifica que los estándares de pureza, uniformidad y desempeño establecidos por las especificaciones se satisfagan.
Una organización empresarial existe porque sus clientes adquieren sus productos o servicios, pagan que les suministren lo que necesitan. Para ello la empresa, debe satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, esdecir brindar en el producto o servicio algo más, de lo que esta elaborado. Para la elaboración del producto final, se toman en cuantos varios factores tangibles e intangibles, como lo es el tiempo, el ambiente de trabajo y la manera de entregar el producto al cliente. Es importante que exista una relación entre el cliente y el proveedor para la mejora y buen desempeño del producto y serviciootorgado.


CALIDAD
La calidad se define, como la satisfacción total del cliente, y ésta se divide en dos: Calidad Cliente Interno y Cliente Externo. El primero es aquel miembro de la organización, que recibe el resultado de un proceso anterior, llevada a cabo en la misma organización. El segundo son las personas que compran el servicio o producto.

• Historia de la Calidad
La calidad y suevolución tienen la historia en los planteamientos que comenzaron en el siglo XX. Con la finalidad de mejorar el control total de calidad, planeación de la calidad, mejoramiento de la calidad, prevención de defectos, certificación de la calidad. Después de la segunda guerra mundial, surgieron dos corrientes muy importantes en el ámbito de la calidad, las cuales son las siguientes: la revolución japonesade la calidad Realce en la mente del público.
En E.U. durante la segunda guerra mundial, cuando los sistemas productivos resultaron inadecuados para cumplir las exigencias del estado de guerra y semiguerra, tuvieron que utilizar el control de calidad para poder producir artículos militares de bajo costo y en gran volumen.
En Inglaterra también se desarrollo el control de calidad muy pronto,haciéndose evidente su aplicación, en la adopción de las normas británicas 600 en 1935 basadas en el trabajo estadístico de E.S. Pearson.
Tanto evoluciona su aplicación que podríamos decir que la segunda guerra mundial la ganaron el control de calidad y la utilización de la estadística moderna.
En Japón, se utilizaba el método Taylor en ciertas áreas, este método exigía que los...