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GUIA DE AUTOEVALUACION PARA LA IMPLEMENTACION DE SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

SERVICIO NACIONAL DE CAPACITACION Y EMPLEO DEPARTAMENTO DE CAPACITACIÓN EN EMPRESAS PROGRAMA GESTIÓN DE CALIDAD PARA OTEC

Versión 2004

Guía de Autoevaluación para la Implementación de Sistemas de Gestión de Calidad

INTRODUCCION
Bienvenidos Representantes Organismos Técnicos de Capacitación: El ServicioNacional de Capacitación y Empleo, Sence, consciente del aumento en materia de cobertura respecto de la gestión de la capacitación, que habla de un mercado en constante crecimiento referido a la búsqueda de la satisfacción de los clientes. Con la finalidad de apoyar la implementación del Sistema de Gestión de Calidad basado en la NCh 2728, nuestro Servicio ha implementado el “Sistema de Apoyo a laImplementación de la Norma Chilena de Calidad NCh 2728, SAIN”. La presente Guía de Autoevaluación de la gestión de calidad de los OTEC, es el primer paso para comenzar dicho proceso. Esta Guía tiene como objetivo proporcionar una evaluación preliminar para la implementación del Sistema de Gestión de Calidad según NCh 2728 para los Organismos Técnicos de Capacitación (OTEC), con el fin de aportar undiagnóstico rápido del nivel de gestión de dichas instituciones.

1.

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

El concepto de Calidad, como tantos otros términos, ha variado a lo largo del tiempo y varía según el contexto en el que sea utilizado. En términos simples se dice que un producto o servicio es de Calidad, cuando cumple las Expectativas del Cliente, pero en la práctica, la Calidad es algomás; es lo que sitúa a una empresa por encima o por debajo de los competidores, y lo que hace que, a mediano o largo plazo, ésta progrese o caiga en la obsolescencia. La Calidad se presenta hoy como sinónimo de buena Gestión Empresarial, lo que se traduce en productos y servicios competitivos. La forma de gestionar las empresas, en un entorno cada día más incierto y global, tiene una importanciaestratégica. Dentro de este concepto global de Calidad se encuentra el de Gestión de la Calidad, que se define como el conjunto de acciones o actividades coordinadas para establecer la Política y los Objetivos de Calidad, y para la consecución de dichos objetivos, los que son necesarios para proporcionar la confianza adecuada de que un servicio satisfará las expectativas de los clientes.Servicio Nacional de Capacitación y Empleo Departamento de Capacitación en Empresas Programa Gestión de Calidad para OTEC

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Guía de Autoevaluación para la Implementación de Sistemas de Gestión de Calidad

“ Un Sistema de Gestión de la Calidad, ante todo, debe estar enfocado a la satisfacción del Cliente” El Modelo de procesos consta básicamente de dos partes: 1. 2. La definición de los procesosde la empresa y las responsabilidades y funciones del personal; Los recursos necesarios para la correcta realización de dichos procesos: a. Recursos físicos: instalaciones, equipos; b. Recursos humanos: formación y motivación del personal

Modelo del Sistema de Gestión de la Calidad
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MEJORA CONTINUA MEJORA CONTINUA

C C L L IIE E N N T T E E S S

R R E E Q Q U U II S S II T T O O S S

RESPONSABILIDAD RESPONSABILIDAD DIRECCION DIRECCION

GESTION DE GESTION DE RECURSOS RECURSOS

MEDICION MEDICION ANALISIS ANALISIS YMEJORA Y MEJORA

REALIZACION REALIZACION (incluyendoservicio) (incluyendo servicio) PRODUCTO PRODUCTO

SALIDA

Sistema de gestión de la calidad

PRODUCTO/ PRODUCTO/ SERVICIO SERVICIO

S S A AT T II S S F F A A C C C C II O O N N

C C L L II E E N N T T E E S S

El modelo refleja gráficamente la integración de las cláusulas de la norma (4,5, 6,7 y 8), en donde el OTEC debe disponer de un proceso de mejora continua dentro de su Sistema de Gestión de la Calidad.

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