Secretaria

Se elaboro una matriz FODA, para poder ver en resumen las fortalezas y las areas de mejora.
InternoExterno | Fortalezas |Debilidades |
| 1.- El 100% de los colaboradores conocen su labor | 1.- No se cubre el 100% de las solicitudes |
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Oportunidades | Con el nivel académico más alto en el departamento,profesionalizara la operación. | Actualmente nuestro personal cuenta con colaboradores que tienen un nivel de escolaridad de sexto primaria a un nivel diversificado. |
1.- Personal con un nivelacadémico superior al que se cuenta actualmente (mínimo segundo año en carrera ADEM o CPA) | | |
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Amenazas | Con la profesionalización de los colaboradores se busca mejorar los tiempos, paraque sean atendidas las solicitudes con mas efectividad y así no acumular el exceso de solicitudes, como evitar las demandas por no cumplir con los tiempos que rige la ley en la entrega de pasivoslaborales (30 días máximo) | Por no cumplir con las intervenciones oportunamente, se corre con el riesgo de procesos legales por parte de los ex colaboradores. Esto adicionalmente debilitaría laimagen de la empresa para nuestro entorno comercial. |
1.- Exceso de solicitudes2.- Resistencia al cambio3.- Demandas por incumplimiento en verificaciones por bajas de personal | | |
ADEM =Administrador de Empresas CPA = Contador Publico y Auditor
Concluidas | Promedio |
Año | Solicitudes | Rutas | Clientes | Créditos de producto | Prestamos de Envase | Equipo Fríos |
2009 | 303 |417 | 36 | 7 | 39 | 42 |
2010 | 285 | 403 | 35 | 7 | 37 | 40 |
2011 | 316 | 389 | 28 | 11 | 28 | 34 |
Al 22-Oct. 2012 | 250 | 300 | 27 | 9 | 28 | 35 |
Total | 289 | 377 | 31 | 8 | 33 | 38 |Se puede observar que en los años 2011 y 2012 se ha visto casi la misma cantidad de clientes, créditos de producto, prestamos de envase y equipos fríos, caso contrario a los años 2009 y 2010.