Seguridad procedimientos

MONTO ELECTRONICS.
SEGURIDAD Y RESPONSABILIDAD A SUS SERVISIOS.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Y PROTOCOLO PARA OPERADORES.

CREADO POR: T.S.U. WILSON VELIZ.
EL PRESENTE MANUAL ES UNA HERRAMIENTA QUE ORIENTA A EL OPERADOR O OPERADORA EN SITUACIONES EN DONDE TENGA QUE DAR RESPUESTA AL CLIENTE ASI COMO TAMBIEN ES UN INSTRUMENTO EL CUAL DEFINE LA IMPORTANCIA QUE TIENE EL OPERADOR EN NUESTRA EMPRESAY LA BUENA RELACION ENTRE CLIENTE – OPERADOR QUE DEBE DE COEXISTIR.

VENTAJAS DE TRABAJAR BAJO EL MANUAL DE PROCEDIMIENTO Y PROTOCOLO.

1.- Es una herramienta útil en el entrenamiento y capacitación del personal.
2.- Es un freno importante para la improvisación evitando dar la respuesta no adecuada a nuestros clientes ante cualquier situación por falta de información y capacitación.
3.-Al estar plasmado por escrito que se debe hacer y cómo hacerlo, existe mayor predisposición del personal para asumir sus funciones con la seguridad de los pasos a seguir ante cualquier eventualidad.
4.- Aumenta la eficacia en la realización de las actividades por parte del operador.
5.- Orienta al personal a realizar un mejor trabajo con seguridad y ahincó en sus labores.
6.- Define deberes,responsabilidades y autoridad en lo que se realiza.
7.- Sustituye parcialmente trabajar de memoria y elimina dar respuestas bajo un criterio personal.
8.- Incentiva la moral de la persona, ya que ubica su actividad dentro de un procedimiento que permite ver como contribuye al logro de los objetivos trazados como equipo en la empresa.

Todo personal que labore como operador estará sujeto anormas y procedimientos, esto nos asegura la buena atención y respuesta que nuestros clientes se merecen, recordando que son ellos los que nos permiten estar en nuestros empleos, por ende son la base principal de nuestra estructura como empresa.
La relación operador-cliente, cliente-operador es de suma importancia ya que los operadores día a día estarán en contacto directo con nuestros clientes,los cuales han confiado en nosotros para resguardar sus bienes y familia de manera que el buen desempeño de nuestras labores se refleja en cada momento en la satisfacción y seguridad que siente nuestros clientes al saber que MONTO ELECTRONICS, está a cargo de su seguridad.

PASOS A SEGUIR PARA LA ENTREGA Y RECEPCION DE TURNO.

Cada turno está constituido de 12 horas diarias divididos en turnosdiurnos y nocturnos, los operadores deben de seguir ciertos pasos para la entrega y recepción de los mismos los cuales se nombran a continuación.
1.- cada entrega de turno será realizada en presencia del operador que recibe y el que entrega sin excepción un operador no podrá dejar el turno sin el otro operador esto luego de cubrir todos los pasos para la entrega y recepción del mismo recordandoque cada operador es responsable por lo sucedido en su turno.
2.- Cada operador tendrá una clave personalizada privada para el ingreso al sistema la misma no puede ser usada por ningún otro operador.
3.- El operador que entrega debe de haber procesado todas las señales del sistema no podrá entregar con señales pendientes.
4.- El operador debe de entregar el turno con la estación de monitoreoen completo orden de esta manera debe de recibir el mismo.
5.- Al entregar el turno el operador debe de llenar el cuaderno de notificaciones y novedades plasmand0 todo lo sucedido en el turno cada detalle es importante para el buen desempeño de nuestras funciones ya que nuestro trabajo está conectado con todas las áreas bien sean técnicas, de reacción, o atención al cliente, este libro seráchequeado diariamente por el gerente o coordinador a cargo del dpto.
6.- El operador debe de tomar nota de cualquier falla presentada en los sistemas de nuestros clientes y notificarlas al gerente o coordinador para que las mismas sean chequeadas y atendidas por nuestro departamento técnico.
7.- El operador que recibe debe de ingresar al sistema inmediatamente con su clave personal y asegurarse de...