Seis Sigma: Qfd

Objetivo:
Este tema se definirá sobre que significa QFD y calcularemos los valores del QFD al igual de probar que es posible calcular los valores en un QFD


Procedimiento:
Se realizara unainvestigación en fuentes confiables y considera los conceptos vistos en el tema para desarrollar el siguiente ejercicio.
Elabora un QFD hipotético de un equipo deportivo (bicicleta, patines, esquíacuático etc.), desarrollando sólo las matrices A, B, y C.

Resultados:
Matriz A
La matriz A de necesidades y deseos del cliente normalmente se representan por medio de un diagrama de árbol. Estasnecesidades están determinadas normalmente por investigaciones de mercado cualitativas y cuantitativas las cuales incluyen encuestas, grupos de enfoque, entrevistas 1 a 1, datos de apoyo oquejas de los clientes.
Matriz B
La matriz B contiene los bloques de arquitectura para un producto o los pasos del proceso para un servicio.
Esta matriz es descrita en el lenguaje técnico de laorganización y también se representa como un diagrama de árbol.
Para productos, la dirección del beneficio debe también ser especificado para cada atributo utilizando flechas de dirección.
Matriz C.
Lamatriz C o de interrelaciones contiene la evaluación del equipo sobre la fortaleza de la relación entre cada diseño o atributo del proceso y el respectivo deseo o necesidad y requerimiento delcliente.
La fortaleza de la relación se pondera de acuerdo a los siguientes criterios:
En blanco- sin relación
1- relación muy débil
3- relación leve
9- relación fuerte
Con la resolución de estasmatrices el QFD está en condiciones de proporcionar la importancia relativa de cada diseño o atributo del proceso en relación a los requerimientos del cliente.
Esto nos dará la prioridad para cadaatributo.

El QFD que se presenta a continuación representa sobre una casa de la calidad de Autobuses del Noreste sobre el trato que se le ofrece a los clientes , los servicios , etc......