Seis sigma y tqm

Principales diferencias entre seis sigma y la administración de la calidad total (TQM)

David González Silva
Estudiante de Ingeniería Industrial, Universidad del Norte, Colombia.

8 Febrero 2012
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Resumen
Los productos y servicios de alta calidad, son la clave de éxito para competir en el mercado. Elnivel de calidad que esperan muchos de los consumidores sigue aumentando a medida que los competidores principales elevan sus normas de calidad. En respuesta a la demanda por productos y servicios de mejor calidad, varias empresas están adoptando nuevas prácticas de administración. La frase "Administración de la Calidad Total" suele describir estas prácticas. Pero también existe otro método paralograr estos objetivos llamado seis sigma el cual es útil para la medición de defectos y su principal objetivo es mejorar los procesos para tener un producto mucho mas optimo para el cliente, en este articulo se evaluaran las principales diferencias entre estos dos métodos y el lector optara por deducir cual de los dos es mas conveniente para su empresa, en las conclusiones se vera cual fue elresultado del análisis propuesto pero cada quien decide cual es la mejor opción según sus problemas organizacionales ya que incluso muchas empresas fallan al momento de pensar que requieren un proceso de mejora de calidad cuando no es necesario lo que los lleva a grandes perdidas económicas.

Palabras claves: Seis sigma, Control de calidad, Producto, Servicio, Administración de la calidad total.___________________________________________________________________________________________________

Main differences between six sigma and total quality management (TQM)
Abstract

The products and services of high quality are the key success to compete in the market. The levels of quality they expect many consumers continues to grow as major competitors raise their quality standards. Inresponse to the demand for products and services of better quality, more companies are adopting new management practices. The phrase "Total Quality Management" usually describe these practices. But there is another method to achieve these objectives called Six Sigma which is useful for measuring defects and their main objective is to improve processes to have a much more optimal for the client, in thispaper we evaluate the main differences between these two methods and the reader chooses to deduce which one is best for your business, see the conclusions which resulted from the analysis proposed but each one decides what the best option according to your organizational problems as even many companies fail when thinking about requiring a quality improvement process when not needed which leads togreat economic losses.

Keywords: Six Sigma, Quality Control, Product, Service, Total Quality Management.
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1. Introducción

La herramienta seis sigma (6σ) es útil para la medición de defectos y de las mejoras de la calidad, su finalidad de diseño fue precisamente para hacer que las empresassean lo más exitosas posible ya que el principal objetivo de esta herramienta es proporcionar procesos de clase mundial totalmente confiables y con valor para el cliente. Se utiliza también para reducir el nivel de defectos o simplemente proporcionar un método para administrar las variaciones del proceso que causan defectos representados por desviaciones inaceptables de la media por lo cual setrabaja en el manejo de las variaciones para eliminar todos estos defectos [1].

2. Diferencias y similitudes entre (6σ) y TQM

A. Parentescos entre (6σ) y TQM
La administración total de la calidad (TQM representado con siglas en ingles) y seis sigma representan un mismo objetivo en común el cual es ayudar a las organizaciones en el mejoramiento de la calidad.
Tanto la calidad total como la...