selene










Tema

“Informática y administración electrónica”



















Delimitación

Aplicación al h. ayuntamiento del centro



















Planteamiento
¿Por qué es importante implementar la administración electrónica en el municipio del centro?
Debemos establecer las actividades de gestión que por ser similares o de la misma naturaleza se pueden controlar de forma unificada ycoordinada apreovechando de manera efectiva los recursos destinados a la gestión publica.
Actualmente solo algunos servicios pueden realizarse mediante una pagina de internet, es decir en línea, dejando un amplio terreno sin tratar.









Justificación
Mediante este proyecto se busca facilitar al usuario el pago de servicios asi, como la realización de tramites en línea, logrando asi que un mayornumero de personas contribuyan con sus pagos al ser un servicio mas comodo para el usuario.
Es necesario reducir el tiempo de respuesta al realizar tramites, ya que un usuario cansado de horas de filas, esta incomodo y difícilmente realizara otros pagos, por tanto es fundamental aguilizar el tiempo que cada operación requiere utilizar.
Todo esto con la finalidad de obtener mejores resultados tantoen recaudación de impuesto como del cobro de tramites.
De igual forma pretende que el personal administrativo logre una especialidad laboral y se capacite para dar mejor atención al usuario que requiere trato directo.
Esto beneficiara a los usuarios que por horarios de trabajo se ven imposibilitados para realizar todos estos procesos, lo que resultara en una mayor recaudación.












Objetivogeneral

Identificar la gama de servicios que se ofertaran en línea


Objetivo especifico

Estandarizar el pago de servicios


Establecer de forma clara los procesos de los pagos y tramites.


Categorizar efectivamente el recurso humano, permitiendo su especialización y capacitación


Considerar las posibles dudas del usuario, ofertando respuestas claras y precisas.
















Hipótesis
“elaumento de tramites y servicios que se paguen en línea aumentará la recaudación en el municipio de centro”













Limitaciones
La distancia entre mi residencia y el lugar a investigar
Incompatibilidad de horario entre horario de atención en el h. ayuntamiento y otras dependencias
El gasto económico que es requerido para viajar y hacer la investigación
Falta de recurso humano extra en larecolección de datos

















Marco teorico
El ministerio de economía y hacienda ante retos de la ley 11/2007, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos.
La e-Administración o Administración electrónica hace referencia a la incorporación de la tecnologías de la información y las comunicaciones en las administraciones públicas en dos vertientes: desde un punto de vistaintraorganizativo transformar las oficinas tradicionales, convirtiendo los procesos en papel, en procesos electrónicos, con el fin de crear una oficina sin papeles y desde una perspectiva de la relaciones externas habilitar la vía electrónica como un nuevo medio para la relación con el ciudadano y empresas. Es una herramienta con un elevado potencial de mejora de la productividad y simplificaciónde los diferentes procesos del día a día que se dan en las diferentes organizaciones.
La definición de la Comisión Europea de la Unión Europea es la siguiente: “La Administración electrónica es el uso de las TIC en las AAPP, combinado con cambios organizativos y nuevas aptitudes, con el fin de mejorar los servicios públicos y los procesos democráticos y reforzar el apoyo a las políticas públicas”
Ala administración electrónica circunscrita al ámbito de la Administración de Justicia se la conoce con el término de e-Justicia o justicia electrónica. Ésta tiene una serie de complejidades y elementos específicos que la hacen acreedora de una especial consideración, muy diferenciada de otros ámbitos dentro de la administración electrónica Esta perspectiva es recogida por la legislación...