semana 3 servicio al cliente un reto personal

Actividad 3




Aprendiz:
Yinary del pilar Ferreira Herrera





Instructor:
Alba Lucia Galvis Gómez





Servicio nacional de aprendizaje
(Sena)







Introducción




El marketing, la comunicación empresarial y las relaciones públicas suenan a grandes áreas de multinacionales importantes, a grandes presupuestos y a excéntricos profesionales que muchas vecesparecen no tener los pies en el suelo. Pero en realidad, día a día convivimos con ellas en prácticamente todos los aspectos de nuestras vidas.
La empresa, organización o incluso persona que crea que no hace comunicación, se equivoca. Lo que está haciendo es no gestionar su comunicación, pero el hecho de comunicar no es algo voluntario y, como en la vida misma y las relaciones interpersonales, tienedos extremos: el que habla y el que escucha.










Taller
Semana 2

1° INFORME
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
La comunicación empresarial descansa sobre tres conceptos fundamentales:
Organización, información y comunicación.
Organización de una empresa: Se considera organización el proceso mediante el cual se logra coordinar el trabajo de grupos de funcionarios junto con losrecursos y elementos necesarios para desarrollar eficazmente las actividades de una empresa.
La información
Surge como el antídoto contra la “incertidumbre” debe haber unos patrones establecidos para generar información en situaciones perfectamente estructuradas y predecibles y además, la intención de reducir efectivamente esos niveles de incertidumbre, mediante la información.
La comunicaciónPara que exista comunicación la información debe ser traducida a un código simbólico común para las partes comprometidas, así como las asociaciones entre los símbolos y sus referentes deben ser compartidas. Cuando las personas comprometidas en el proceso comunicativo realizan asociaciones similares entre los elementos del símbolo, tendrán mayor éxito en su comunicación, pero cuando estasasociaciones difieren, la comunicación efectividad. Cada persona interpreta un evento de manera diferente y selecciona los estímulos más compatibles con su personalidad, sus experiencias, modo de vida, conocimientos y expectativas, debido a que los significados están en las personas y no en los mensajes.
La comunicación es información, porque además de reducir los niveles de incertidumbre para el futuro,permite desarrollar perspectivas respecto a la manera como debemos comportarnos socialmente. La comunicación es más específica que la información porque precisa de patrones comunes para expresarse con símbolos compartidos, fácilmente identificables y que posibilitan la comprensión del mensaje y por ella niveles de respuesta y procesos de retroalimentación.



Comunicación Empresarial
Conjuntode mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización y entre ésta y el medio externo. Una disciplina cuyo objeto de estudio es la forma como se desarrolla el fenómeno comunicativo dentro de la organización y entre ella y el medio externo.
Objetivos
Establecer relaciones, y darnos a conocer como ser sociable, ayuda a resolver diferencias, expresar opiniones, sentimientos yexperiencias, Lograr relaciones interpersonales satisfactorias. La comunicación sin duda, es la habilidad que más se debe desarrollar tanto en los líderes como en sus seguidores. Es el proceso básico que facilita la interdependencia del sistema total y está compuesta por un conjunto de canales concedidos para aportar, seleccionar, analizar, y tomar decisiones
La comunicación empresarial es la queocurre dentro de una organización o un mismo ambiente.
Tipos De Comunicación
En una empresa existen varios tipos de comunicación vamos a ver algunos de ellos:
Sensibilización
 Informal, Formal, ascendente, descendente, lineal, asertiva.
Comunicación Oral:
Las comunicaciones orales dentro del ámbito de la empresa son las siguientes:
 Directa, diferida, externa
Proceso Comunicativo
El...