semana 3

LA RECUPERACION ACTIVIDAD GENERADORA DE LIQUIDEZ, NUEVOS NEGOCIOS Y DE INGRESOS










CATALINA GOEZ RUA
CC: 1038481663
NECHI ANT







SERVICIO NACIONAL DE APRENDISAJE (SENA)
ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS
CURSO 80 HORAS (VIRTUAL)
SAN MARTIN DE LOBA (BOLIVAR)
2013
1.) SINTESIS
ELABORACION Y DESARROLLO DE LOS PLANES DE COBRANZA
Comobien sabemos la cobranza es el proceso que se debe realizar dentro de una entidad financiera dedicada al crédito, para recuperar los activos que maneja dicha compañía.
La cobranza tiene como objetivos generar mayores ingresos, incrementar sus ventas y obtener una gran fidelidad de parte de sus clientes y a su vez se basa en unos principios los cuales son:
1. El crédito no es un favor que se lehace al cliente, es un servicio que se vende.
2. El cliente puede cambiar; con estos principios nos referimos a que la política de cobranza igualmente se debe soportar en una estructura jerárquica suficiente y autónoma con el número suficiente de cargos que facilite el cobro de todos y cada uno de los créditos y una atención oportuna y personalizada a los deudores. Las políticas de cobranzadeben ser claras, flexibles, uniformes y dinámicas además de ben de estar respaldadas por algunas normas y procedimientos en caso tal de ser utilizadas. En resumen para un adecuado proceso de cobranza siempre se debe tener en un primer plano el servicio al cliente y ser conscientes que si se obtiene una mal manejo de la cobranza este puede ocasionar menores ventas y utilidades, menor capital y mayorposibilidad de pérdida. Como algunos elementos que tienen que ver con la cobranza encontramos: tratamiento, responsabilidad, objetivo, relación, herramientas, técnica, gestión entre otros; y como el proceso en tal se tiene en cuenta la planeación, organización, encuentro, comunicaciones y acciones legales.
Las Organizaciones más destacadas implementan métodos avanzados para que sus departamentosde cobros puedan rendir a un nivel adecuado, fijar objetivos más efectivos para cada etapa del ciclo de cobranza y adoptar un enfoque estratégico para mejorar el proceso en general. La correcta administración de la función de cobranza, debe responder a planes que contengan tres elementos básicos, estos son la previsión, la administración y la gestión.
Prevenir implica evitar que ciertos problemasde cobranza se presenten eliminándolos desde su origen, esto se logra con la implementación de un método para calcular la probabilidad real de pago, la investigación de crédito que determine el perfil del cliente y el establecimiento de políticas para la aprobación de créditos. La Prevención se fundamenta en el principio de lo “importante sobre lo urgente”, es decir trabajar en las causas paraevitar que se presente la incidencia, a través del estudio minucioso de todas las posibilidades de errores internos y factores externos que tengan potencial de convertirse en razones o argumentos de no pago de los cliente.
Otro elemento clave en la cobranza es la “Estrategia”, una estrategia clara y bien definida que permita hacer frente a las posibles causas de un retraso en pago, pero tambiénfacilite la toma de acciones concretas cuando se presentan a fin de que estas no se repitan. Adicionalmente debe explicar con claridad la autonomía de la toma de decisiones por parte del personal del departamento, o cuáles son los límites de estas decisiones.
Las estrategias pueden estar orientan a la aplicación de Políticas y Procedimientos; las políticas son las reglas de lo que se puede y no sepuede hacer y los procedimientos son el instructivo sobre el cómo realizar el proceso de cobranza. Pero como no solo se trata de crear reglas y establecer cómo han de llevarse a cabo las actividades, las estrategias también se enfocan en garantizar su cumplimiento a través del desempeño de los funcionarios de la empresa. Se hace necesario entonces el establecimiento de perfiles cargos y funciones...