semana 6

Síntesis de Proceso de cobranza
Es la actividad que una entidad financiera debe realizar para obtener la recuperación de los principales activos que maneja. Se debe obtener un incremento en lasventas, mayores ingresos, y fidelización de clientes.
Este proceso debe estar enmarcado en una política institucional coherente ajustada a las necesidades de la empresa y adecuada a las necesidadeseconómicas existentes en el panorama nacional.
Para el logro de los objetivos planteados en la política institucional, debe contemplarse que las actividades sean realizables, eficaces y adaptables a lascircunstancias y revisarlas para evitar deficiencias si las hay.
La política de cobranza debe tener en una estructura jerárquica suficiente y autónoma con suficientes cargos que faciliten el cobro delos créditos y atención oportuna y personalizada a los deudores.
Tema 2: Comunicación efectiva
La principal habilidad que debe tener un ejecutivo es la comunicación interpersonal.
El trabajo deldirectivo, transcurre en un proceso constante de recepción y transmisión de información. En las comunicaciones “hacia dentro y hacia afuera” de la organización, el directivo establece un puente entresu entidad y el entorno, establece relaciones, facilita procesos, recibe retroalimentación sobre la percepción que existe del trabajo de su entidad, identifica oportunidades que puede aprovechar, asícomo amenazas para las que deberá prepararse. recibe informaciones que le permiten establecer estrategias, modificar decisiones, identificar nuevos cursos de acción.
Los medios que utiliza eldirectivo para comunicarse son; reuniones, despachos, intercambios personales informales, el teléfono, documentos escritos (circulares, instrucciones, cartas personales), utilizando las TIC, Internet quefacilita y agiliza los procesos y tienen ventajas y limitaciones.
En la cobranza, es importante una permanente comunicación con el deudor, esta debe ser respetuosa, segura e infundir confianza y...