SEMINARIO Comunicaci N Organizacional Y Relaciones Efectivas De Trabajo

Departamento de Capacitación
y
Desarrollo del Servidor Público




Comunicación Organizacional
y
Relaciones Efectivas de Trabajo







Preparado por:










Septiembre, 2009
ÍNDICE DE CONTENIDO



I. ¿Qué es el Comportamiento Organizacional?............................................................4
i.Definición...................................................................................................................4
ii. Generalizaciones.........................................................................................................4
iii. Diferencias Individuales.............................................................................................5
iv. Diversidad de la FuerzaLaboral.................................................................................6
v. Relaciones Interpersonales.........................................................................................6
vi. Comportamiento Ético................................................................................................7
vii. Valores........................................................................................................................8
viii. Importanciade los Valores.........................................................................................8
ix. Disciplinas que Contribuyen al Campo del Comportamiento Organizacional.........9
x. Variables Dependientes............................................................................................10
xi. Las VariablesIndependientes...................................................................................12
II. La Comunicación Organizacional. ..........................................................................14
i. Las Funciones de la Comunicación..........................................................................15
ii. El Proceso de la Comunicación................................................................................16
iii. Un Modelo deComunicación...................................................................................16
iv. Fuentes de Distorsión...............................................................................................17
v. Temor en la Comunicación......................................................................................18
vi. Los Fundamentos de la Comunicación....................................................................18
vii. Dirección de la Comunicación. ...............................................................................19
viii. Comunicaciones no Verbales. .................................................................................20
ix. Elección del Canal de Comunicación. .....................................................................21
x. Barreras a laComunicación Eficaz. ........................................................................22
xi. Escuchar Eficazmente. ............................................................................................23
xii. Énfasis en la Comunicación Cara a Cara. ...............................................................25
xiii. Responsabilidad Compartida por las Comunicaciones con losEmpleados………25
xiv. El Manejo de las Malas Noticias. ............................................................................26
xv. El Mensaje está Modelado para las Personas que lo van a Escuchar. .....................26
xvi. Trate la Comunicación como un Proceso Continuo. ...............................................26
xvii. Temas Actuales en la Comunicación......................................................................27
xviii. Barreras a la Comunicación entre Mujeres y Hombres. ..........................................27
xix. La Comunicación “Políticamente Correcta”. ..........................................................28
xx. Comunicación Transcultural. ..................................................................................30
xxi. Comunicaciones Electrónicas....