SENA TALLER 1

Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

Claridad
Empatía
Aprender a escuchar

2. Investigue 3 factores queinterfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

Acusaciones o amenazas
Consejos prematuros o no sugeridos
Disputadas basadas en datos de sucesos pasados conversiones diferentes

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

Cumplidos
Comentar
Empatizar

4. Elabore una lista de proceso dondemuestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

Escuchar atentamente
Concentrarse en el tema, no en lo que se escucha
Reconocer las debilidades
Comportarse de acuerdo al dialogo que se estáexpresando
Piense, antes de hablar.
Precise los objetivos que quiere lograr y las mejores estrategias para lograrlo.
Adapte lo que quiere decir al receptor y a la situación.
Seleccione el momento, el lugar, yel canal oportunos y adecuados.
Recuerde que la forma en que diga algo es tan importante como lo que se dice.
Evite expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar posiciones defensivas.Obtenga cierta “retroalimentación” del receptor, para cerciorarse de que el mensaje ha sido entendido correctamente.
Mantenga una actitud de “Escucha Activa”, centre la atención en lo fundamental delo que se dice, sea empático, trate de identificar sentimientos.
Muéstrele al otro que tiene interés en lo que diga..
Sea flexible, adapte su expresión y estilos a la situación que se genere en eldiálogo.


5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos 
eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.

He logrado procesos comunicativos, con los clientes quese acercan de manera agresiva, porque he escuchado todas sus opiniones o inquietudes, tolerando su estado de ánimo y me dirijo a ellos de manera amable dando soluciones a sus inquietudes logrando...