SENA




Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 2, como evidencia de que ha alcanzado el resultado deaprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.

Respuesta ítems:

3.1 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).
Desarrolle en elinicio de esta segunda fase una reflexión, a partir de la lectura comprensiva del siguiente párrafo:
“Será que las empresas comercializadoras requieren de aplicaciones o tipos de CRM para manteneraltos volúmenes de ventas directas”.
Luego socialice sus opiniones en un texto de 10 líneas, en el foro Social; haciendo clic en la opción de menú Foro Social, y luego clic en Crear Secuencia.3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Relacione, en un cuadro las ventajas que otorgan los tipos de CRM utilizados porlas empresas.
Para realizar las actividades recuerde leer los materiales de estudio dispuestos para esta actividad de aprendizaje n° 2.

Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación delconocimiento (Conceptualización y Teorización).
Esta actividad consiste en diligenciar unos cuadros, para el desarrollo de este ítem, es necesario que usted se empodere de estos conceptos para quelos explique con sus palabras.

1).
CRM

BREVE DEFINICIÓN
EJEMPLO DE APLICACIÓN
OPERATIVO

Como servir mejor a los clientes a través de las aplicaciones informáticas y otros elementos detecnologías de información

Fuerza de ventas, internet, call center
ANALÍTICO

Analiza los datos del cliente para tomar decisiones y aplicar estrategias definidas
seguir una serie de acciones declientes y eventos a través del tiempo
COLABORATIVO



e-CRM



ERM




2).
SIMILITUDES
OPERATIVO
ANALÍTICO
COLABORATIVO
OPERATIVO



ANALÍTICO



COLABORATIVO




3)....