Serv Cliente Col 2

SERVICIO AL CLIENTE TRABAJO COLABORATIVO 2

Presentado por:

HECTOR JULIO PATIÑO FUQUEN CODIGO 9532081 JAIRO ENRIQUE MALAVER PANQUEBA CODIGO 9532545 JAHIR CAMACHO V. CÓDIGO 9835193 DUBER AMADO RAIGOSA ROJAS CODIGO 9764190 YULIAN FERNANDO RENDON

GRUPO: 102609_9

Presentado a: Dr. EDGAR ROMERO HERRERA Tutor

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD” ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS2012

INTRODUCCIÓN

En el mundo globalizado que hoy se está viviendo y haciendo referencia a los adelantos científicos y tecnológicos que se han logrado a través del tiempo, debemos tener presente que es indispensable la innovación y la aplicación de estrategias para la permanencia en el mercado de cualquier empresa ya sea prestadora de servicios o que ofrezca bienes. A través de la historia elhombre ha tratado de incursionar en los diferentes mercados, con sus productos, más hoy cuando las grandes empresas están sistematizadas denegando la mano de obra en gran parte, entonces debemos idear nuestro propio negocio o empresa y empezar por adentrarnos en los negocios, una vez posesionados en el mercado es necesario mantenernos, pero esto solo se logra con la plena satisfacción del clientey con la innovación que se debe hacer día tras día, solo cuando tengamos clientes que superen las expectativas que tenían se puede decir que se han logrado las metas, pero esto no quiere decir que se pueda bajar la guardia, por el contrario es necesario trabajar día tras día por crecer y permanecer. En este documento se entrega el desarrollo de las diferentes actividades realizadas, de acuerdo laprogramación creada para tal fin y con la colaboración del grupo, haciendo énfasis en los aspectos estratégicos del servicio al cliente.

ENSAYO “ASPECTOS ESTRATÉGICOS DEL SERVICIO AL CLIENTE” Comprendiendo que toda empresa tiene como fin primordial la satisfacción al cliente ya que es la razón de ser de la misma, es necesario poner en funcionamiento las llamadas estrategias de servicio, máximecuando siempre y en cada lugar se presentan las competencias, teniendo que día a día mantener una estrecha relación con el medio externo, que es adonde sale a competir lo que se esté produciendo y de ninguna manera se puede morir en el intento, hay que salir a competir con calidad para sobrevivir. Para el éxito de una empresa, lo primero que debe tener en cuenta es la calidad de los empleados, lacual solo se consigue cuando se pertenece de corazón a la misma, cuando todos observan por muchos que sean los mismos horizontes, cuando se han trazado las mismas metas, para trabajar con eficacia guardando lealtad y fidelidad, comprendiendo que el éxito del conjunto en general es el éxito propio, dejando de lado los intereses personales que son los que muchas veces afectan de manera visible eltrabajo en grupo, a todas estas cualidades es a lo que se le denomina la fuerza mágica que nos impulsa a seguir adelante y a sentirnos miembros de la misma familia. La planeación es indispensable en cada una de las actividades empresariales, planear es trazar unas metas, saber, que se necesita de unos recursos para poder cumplir con unos objetivos, pero que esos recursos van a generar dividendos,de esta forma se obtiene una visión de lo que va significar un negocio, la planeación es el umbral que se debe construir y cruzar con el fin de obtener respuestas, aquellas que solo se obtienen cuando desde un principio se ha tenido una visión pura de adonde se quiere llegar, los planificadores de un negocio cualquiera que sea son profesionales importantes e imprescindibles en un negocio ya seapara la prestación de un servicio o la obtención de un bien, son los que elaboran todo el bosquejo de lo que será el negocio o empresa. Luego es necesario diseñar y elaborar el plan marketing, de acuerdo a los bienes o servicios que ofrece la empresa pero también de acuerdo a sus reglamentos y normas, el plan marketing es la entrada al mercado es la estructuración para la orientación a la hora de...