servi cliente


Evidencia 1: Elabore un informe escrito, en Word en letra arial tamaño 12, interlineado sencillo, de máximo dos páginas, dando respuesta a las siguientes preguntas:



1. Reflexione duranteunos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana.


R/ Hace unos días tuve una conversación con un cliente en elcall center donde trabajo; la conversación se inició por una queja que tenía el usuario sobre el servicio que la empresa le estaba prestando, por el tono de voz del cliente se evidencio la molestia dela persona dado que había radicado un trámite el cual sino cumplía con dicha fecha para entregar el tramite podía caer en una clausula la cual le tocaría pagar una cantidad considerable de dinero, eltramite que el señor radico era un trámite de traspaso de un vehículo el tramite normalmente dura de 12 a 48 horas y ya habían pasado más de 4 días y el tramite no dada por terminado gracias a unproceso interno que tenía el vehículo y hasta que no se levantara esa limitación el tramite no se iba a dar por terminado, ese es un proceso que depende del juzgado por lo tanto no había una fecha clarade terminado; lo que yo hice fue escuchar la queja del cliente y darle la tranquilidad de que se iba a realizar lo que estuviera a nuestro alcance para que el tramite saliera lo más pronto posiblecon eso el usuario agradeció el compromiso que tuve con el y termino la conversación de una forma agradable y formal.

2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación.R/ los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación fueron los siguientes:
Escuchar la cliente con concentración
Darle la razón a su queja
Exponiéndole de forma clara las causas de lademora del tramite
Respetando la opinión del cliente
Darle una solución pronta
Comprometiéndome con su caso
Darle una disculpa por lo sucedido



3. ¿Cuáles de los factores identificados...