servicio al cliente 1

1. Investigue en diferentes bibliografías 5 estrategias de Marketing para no perder clientes y diga cómo las aplicaría a su empresa.

Es fundamental, tener en cuenta para no perder clientes los siguientes.

La atención al cliente. Es elemental. Si se trata bien a un cliente se puede conseguir alguna venta o no, si se trata mal a un cliente  no sólo no se vende sino que se pierde al cliente.Hay que tener en cuenta todos los aspectos porque no saber cómo tratar al cliente en cada momento puede tener malos resultados. Además, quien atienda al cliente debe tener conocimientos suficientes sobre lo que vende, y en caso de dudas debe comprobarlo y no mentir al cliente.

Mantenerse contacto con tus clientes actuales y también con los potenciales. Es muy fácil sentirse avasallado por lastareas administrativas o complementarias que implican mantener tu negocio en funcionamiento. Pero, sin clientes, simplemente no hay negocio. Es crucial dedicar unos momentos para saludar a un cliente por teléfono o mandarle una esquela, esos gestos contribuyen a afianzar la lealtad del cliente. Nada es más rentable que los clientes repetitivos y nada sale más caro que perder un buen cliente.Organizar tu espacio de trabajo. Si cuando un cliente llama pierdes un montón de tiempo buscando papeles es tiempo de pensar seriamente en organizarte. No sólo pierdes el tiempo en tareas inútiles y agrega estrés a la rutina diaria, sino que además trasmite una connotación negativa sobre la profesionalidad.
Realiza una acción diaria de marketing. No es necesario hacer planificaciones muycomplicadas, puede ser escribir o tratar de contactar a un potencial cliente, hacer alguna actividad de networking, hacer llamadas, escribir una nota para tu blog, contestar comentarios o preguntas en tu blog, publicar una nota en facebook, twuittear una nota, conectar con un potencial cliente en LinkedIn, preparar una foto de un producto para Pinterest, etc.
Tener cuidado con los cambios en los precios.Estos son necesarios en la empresa, pero crear cambios frecuentes o drásticos de precios puede ser perjudicial. Un cliente conoce un producto y le gusta, por lo que sea, y lo compra siempre en la empresa, si la empresa aprovecha esta circunstancia para subir el precio de este producto puede acabar perdiendo el cliente. No hay que aprovecharse del cliente que compra, sino crear estrategias paraconseguir beneficios de todos los clientes, para conseguir más clientes.

2. ¿Cómo funciona una cadena de valor en el sector de los servicios?

Poderosa herramienta de análisis para planificación estratégica. Su objetivo último es maximizar la creación de valor mientras se minimizan los costes. De lo que se trata es de crear valor para el cliente, lo que se traduce en un margen entre lo que seacepta pagar y los costos incurridos por adquirir la oferta. Sin embargo, la práctica ha demostrado que la reducción de costos monetarios tiene también un límite tecnológico, pues en ocasiones ha afectado también la calidad de la oferta y el valor que ésta genera. Por ello el pensamiento sistémico en este aspecto ha evolucionado a desarrollar propuestas de valor, en las que la oferta se diseñaintegralmente para atender de modo óptimo a la demanda.. .
La cadena de valor ayuda a determinar las actividades o competencias distintivas que permiten generar una ventaja competitiva

3. ¿Cómo puede evaluarse el clima organizacional en una empresa?

Observar el trabajo. La observación directa de qué y cómo los empleados trabajan en el día a día es una forma muy precisa y completa de medir elclima organizativo. Observadores formados pueden codificar estas observaciones para dimensiones clave del clima de cada unidad. También pueden valores factores del ambiente de trabajo (físico o no) que afectan al desempeño de los empleados.


Entrevistar a varios miembros de los equipos. Las entrevistas llevadas a cabo por expertos, pueden sustituir a las observaciones directas. Los datos de...