Servicio Al Cliente Starbucks 1



INTRODUCCION
Starbucks es una empresa presente en todo el mundo, con sedes en diversos países, tanto en Europa, Asia , América del Norte y Sur, nos permite conocer su variable gama de servicios tanto en Chile y en todo el mundo ,en el cual nos enfocaremos en su atención y servicios en el país Sureño.
Sturbucks tuesta y compra granos de café de alta calidad. Asi mismo los vende y además preparadistintos tipos de café (frappuccino), junto con otros artículos relacionados con lo ya mencionado. Entre otros artículos también podemos encontrar helados, baguettes, distintos tipos de postres, etc.
Lo que conlleva a conocer en profundidad sus características desde su breve reseña histórica hasta datos más relevantes como temas socioculturales, competencia, segmentación, producción, marketingy merchandising, lo cual conoceremos a continuación.
BREVE DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
En 1971, en el mercado de Pike Place en Seattle, abre sus puertas la primera tienda Starbucks. Su nombre deriva de la mítica novela “Mobby Dick” de Herman Melville, que evocaba el aspecto romántico del mar y la tradición marinera. Starbucks era el nombre perfecto para una tienda que importaba los más refinadoscafés del mundo para la gente de Seattle, tal como lo hacían los antiguos comerciantes de café. En sus inicios “Starbucks Coffee Tea and Spices”, solo vendía café en grano, té y especias; es en los años ochenta cuando el concepto de Starbucks Coffee cambia, para convertirse en lo que es hoy.
Howard Schultz, actual presiente de la Corporación y su verdadero gestor, se incorpora a Starbucks en 1982.Gracias a un viaje a Italia, conoce la cultura del Espresso y queda fascinado con la popularidad de los “Espresso Bars”, percibiendo su potencial en Seattle. El tiempo le dio la razón. Después de probar los Lattes y Mochas, Seattle se enamora del café.
Durante los noventas, Starbucks comienza su crecimiento. Primero se expande a otras ciudades de los Estados Unidos; luego al resto del mundo.Cuando sale a Bolsa, Starbucks se caracteriza por ser una de las primeras compañías en dar “stock options" a sus partners, tanto con contratos indefinidos como a tiempo parcial.
A partir de 2000, el fenómeno Starbucks continuó. Actualmente, Starbucks cuenta con más de 12,500 establecimientos en más de 50 países. Además de excelentes cafés y bebidas Espresso, nuestros clientes disfrutan de los yafamosos Frappuccino Blended Bevarage.

Misión y Visión

Análisis de venta y servicio al cliente
Empresa: Starbucks Coffee Company Chile

Mercado y competencia
Desde la llegada de Starbucks a Chile como franquicia de Castaño en el año 2003, la empresa del café ha experimentado cambios permanentes en su mercado meta y competencia. En un comienzo, el novedoso sistema de cafetería “rápida” en Chile atacóun mercado prácticamente “virgen”. En tan sólo un año se hizo apertura de 6 nuevas tiendas en malles, las cuales demostraron una gran aceptación a la marca por parte de clientes del sector oriente de la capital, por lo que Starbucks Coffee llegó a un nuevo acuerdo con Castaño, pasando a ser Starbucks Chile, filiales de Starbucks Company. A partir de este momento la compañía en Chile mostró uncrecimiento exponencial durante los siguientes años, celebrando el 2009 la apertura de ya 30 tiendas en la capital, incluidas dos en Viña del Mar. Este panorama fue posible ya que Starbucks Chile se dirigía a un mercado que crecía cada vez más sin ninguna competencia directa. Situación que cambia con la llegada de la empresa cafetera colombiana “Juan Valdez”, quien llegó a competir de forma directa conStarbucks Chile, sin embargo, la trayectoria de la empresa estadounidense en Chile no dio a los colombianos una entrada fácil, tardándose dos años para establecerse y significar una competencia para la empresa líder del café en Chile.
En un principio el mercado meta de las franquicias de Starbucks en Chile, encerraba un conjunto de usuarios más bien pequeño, atacando a consumidores del sector...