servicio al cliente actividad 4

Servicio al Cliente
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Introducción
Guía de Aprendizaje
Tema 1
Cultura Corporativa de las Organizaciones
Que es Cultura Corporativa
Elementos para conformar la Cultura Corporativa
Cultura del Servicio
Cliente
Servicio
Momentos de verdad
Servicio al Cliente

Tema 2
Estrategias de Servicio al Cliente
Clasificación de los Clientes

Tema 3
Manejode Agenda y Control de Citas
Manejo de Agenda
Control de Citas
Toma de Mensajes

Tema 4
Equipos de Comunicación y Servicios
Telefónicos
Equipos de Comunicación
Servicios Telefónicos
Comunicaciones Telefónicas

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Introducción
El Servicio Al Cliente Enel Contexto Empresarial
Prestar un excelente servicio es un arte, porqueservir al cliente es ante todo
interactuar con el otro que también es una persona
Y en este interactuar entran en juego los conocimientos, valores y actitudes
individuales.
Prestar un excelente servicio significa establecer verdadero contacto con la otra
persona con el objeto de lograr su plena satisfacción y también nuestra aceptación.
Para ello la comunicación asertiva es vital. Es lacomunicación el lazo que hace
posible este concepto verdadero y positivo con el cliente.
La comunicación establece las conexiones que señala la hora de la verdad para
el cliente. Es decir, los momentos de verdad y del éxito o el fracaso los mismos dependerá la vida de su empresa, sus relaciones laborales su trabajo.

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Tema 1

Cultura Corporativa De Las Organizaciones
En la práctica tiene que darse un equilibrio entre lo que se entiende por cultura
para el individuo y lo que se entiende por cultura para la sociedad. Si hay conocimientos o creencias encontradas entre el individuo y la sociedad, el individuo tiene que adaptarse a la sociedad, si las contradicciones soncompartidas
por la generalidad de los individuos, la sociedad tiene que cambiar. De cualquier modo, tiene que darse un equilibrio por el cual los valores sociales sean
compartidos por los individuos y, a la vez, los valores o creencias de los individuos sean interpretados adecuadamente por la sociedad. Es esta una condición
indispensable para que la sociedad se desarrolle en forma adecuada.Qué Es Cultura Corporativa
Si se acepta la definición de cultura en general, la cultura corporativa sería la
aplicación de tal concepto a una institución.
El concepto es originario del sector privado, infortunadamente no existe en la
mayoría de las entidades del sector público, ni en algunas privadas. Cultura
Corporativa es, el conjunto de valores, creencias y tradiciones de la empresa ylos conocimientos y valores de sus miembros, reflejados en los comportamientos tanto de la entidad como de los individuos que lo conforman.
Así la empresa se define por su Cultura Corporativa, por sus comportamientos
y sus recursos humanos, son estos elementos los que construyen su imagen,
por lo cual debe existir una homogeneidad de comportamiento entre todos los
individuos que conforman lainstitución.
También se debe tener en cuenta para el establecimiento de una Cultura Corporativa, los valores, las creencias, las tradiciones y los conocimientos de los

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clientes o usuarios reales o potenciales de la empresa. Por lo tanto es necesario, entonces, tomar en consideración tres aspectos para precisar la Cultura
Corporativade la empresa: los de la empresa misma, los de los individuos que
la componen y los de los clientes reales o potenciales.
Una vez definidos los elementos constitutivos de la cultura corporativa, es necesario validarlos, interpretarlos, entenderlos y adoptarlos como parte integral
del comportamiento individual de cada miembro de la empresa en forma permanente. De esta forma se garantiza que no...