ACTIVIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE
Páginas: 5 (1163 palabras)
Publicado: 25 de abril de 2015
Esta actividad debe ser desarrollada en grupos de tres personas, es necesaria la interdisciplinariedad de los grupos, este instrumento (cuestionario) debe sustentarlo el grupo.
Preguntas.
1) ¿Cuál es la diferencia entre un servicio público y un servicio privado?
SERVICIO PÙBLICO
SERVICIO PRIVADO
- Que es gratuito.
- Son los entregados por el personal del gobierno para ayudar a laspersonas menos favorables.
- Están a cargo del estado.
- Pueden ocupar todas las personas con beneficios en salud, educación y diversión.
- Favorece la realización efectiva de la igualdad y del bienestar social.
- Tiene que pagar por un servicio prestado.
- son entregados por empresas privadas.
- se dedican a comercializar prestaciones para la obtención de un beneficio empresarial.
- Quienestengan más recursos.
NOTA: El servicio público es para todos y el privado solo para algunos.
2) ¿Por qué decimos que los servicios son intangibles? Sustente
Como la palabra lo dice es todo lo inmaterial, invisible; que no lo vemos físicamente pero nos presta un servicio. Casi siempre con la participación del cliente.
3) Explique esta frase “Al proveer algún nivel de habilidad, ingenio yexperiencia, los proveedores de un servicio participan en una economía sin las restricciones de llevar inventario pesado o preocuparse por voluminosas materias primas”.
Que las empresas prefieren invertir en capacitar al personal y con esto reducir costos y tiempos en documentos y trámites a la hora de hacer, inventar e invertir.
4) La prestación de un servicio puede implicar la actividad realizadasobre un producto tangible suministrado por el cliente. Explicar y dar un ejemplo.
En ocasiones el servicio es de mantenimiento. Por lo tanto el cliente lleva el artículo que necesita ser reparado. Ejemplo: Televisor, Celular, Computador, entre otros.
5) La prestación de un servicio puede implicar la actividad realizada sobre un producto intangible suministrado por el cliente. Explicar y dar unejemplo.
No necesariamente tiene que girar alrededor de un producto físico también un servicio intangible. Ejemplo: Ir al Doctor, Ir a Estudiar, agencias de viaje y transporte.
6) La prestación de un servicio puede implicar la creación de una ambientación para el cliente. Explicar y dar un ejemplo.
Esto se hace con el fin de atraer clientes y se convierta en una fuente de empleo, de acuerdo aello se observa una necesidad de poner en el mercado nuevas opciones que satisfagan al cliente. Ejemplo: Museos.
7) A continuación usted encontrara unas palabras que identifican las características de un servicio, con estas frases usted debe relatar una historia empresarial focalizada en el servicio ,puede extraerla de un escenario real o producto de su imaginación, la historia debe contenerun mínimo de 14 líneas , en letra Arial , tamaño 12 espacio sencillo.
Intangibilidad, Heterogeneidad (o variabilidad), Inseparabilidad Perecibilidad, Ausencia de propiedad
SENA
El SENA nació durante el gobierno de la Junta Militar, su función definida de brindar un servicio intangible de formación profesional a trabajadores, jóvenes y adultos. Contando con variabilidad en sus programas deformación.
Siempre busca proporcionar instrucción técnica al empleado, formación complementaria para adultos y ayudar a los empleadores y trabajadores a establecer un Sistema Nacional de Aprendizaje.
La entidad en la actualidad conserva inseparabilidad con el aprendizaje. El SENA busca seguir conquistando nuevos mercados, suplir a las empresas con mano de obra calificada. Estos métodos modernostienen en cuenta que la población necesita de formación inmediata; ya que es perecible para las personas.
Pues si no se presta en el momento indicado; es difícil volver a ofrecer este servicio; esta encargado de cumplir la función que le corresponda al estado de invertir en el desarrollo social y técnico de los trabajadores colombianos.
El SENA es para todos y aunque los servicios de aprendizaje...
Esta actividad debe ser desarrollada en grupos de tres personas, es necesaria la interdisciplinariedad de los grupos, este instrumento (cuestionario) debe sustentarlo el grupo.
Preguntas.
1) ¿Cuál es la diferencia entre un servicio público y un servicio privado?
SERVICIO PÙBLICO
SERVICIO PRIVADO
- Que es gratuito.
- Son los entregados por el personal del gobierno para ayudar a laspersonas menos favorables.
- Están a cargo del estado.
- Pueden ocupar todas las personas con beneficios en salud, educación y diversión.
- Favorece la realización efectiva de la igualdad y del bienestar social.
- Tiene que pagar por un servicio prestado.
- son entregados por empresas privadas.
- se dedican a comercializar prestaciones para la obtención de un beneficio empresarial.
- Quienestengan más recursos.
NOTA: El servicio público es para todos y el privado solo para algunos.
2) ¿Por qué decimos que los servicios son intangibles? Sustente
Como la palabra lo dice es todo lo inmaterial, invisible; que no lo vemos físicamente pero nos presta un servicio. Casi siempre con la participación del cliente.
3) Explique esta frase “Al proveer algún nivel de habilidad, ingenio yexperiencia, los proveedores de un servicio participan en una economía sin las restricciones de llevar inventario pesado o preocuparse por voluminosas materias primas”.
Que las empresas prefieren invertir en capacitar al personal y con esto reducir costos y tiempos en documentos y trámites a la hora de hacer, inventar e invertir.
4) La prestación de un servicio puede implicar la actividad realizadasobre un producto tangible suministrado por el cliente. Explicar y dar un ejemplo.
En ocasiones el servicio es de mantenimiento. Por lo tanto el cliente lleva el artículo que necesita ser reparado. Ejemplo: Televisor, Celular, Computador, entre otros.
5) La prestación de un servicio puede implicar la actividad realizada sobre un producto intangible suministrado por el cliente. Explicar y dar unejemplo.
No necesariamente tiene que girar alrededor de un producto físico también un servicio intangible. Ejemplo: Ir al Doctor, Ir a Estudiar, agencias de viaje y transporte.
6) La prestación de un servicio puede implicar la creación de una ambientación para el cliente. Explicar y dar un ejemplo.
Esto se hace con el fin de atraer clientes y se convierta en una fuente de empleo, de acuerdo aello se observa una necesidad de poner en el mercado nuevas opciones que satisfagan al cliente. Ejemplo: Museos.
7) A continuación usted encontrara unas palabras que identifican las características de un servicio, con estas frases usted debe relatar una historia empresarial focalizada en el servicio ,puede extraerla de un escenario real o producto de su imaginación, la historia debe contenerun mínimo de 14 líneas , en letra Arial , tamaño 12 espacio sencillo.
Intangibilidad, Heterogeneidad (o variabilidad), Inseparabilidad Perecibilidad, Ausencia de propiedad
SENA
El SENA nació durante el gobierno de la Junta Militar, su función definida de brindar un servicio intangible de formación profesional a trabajadores, jóvenes y adultos. Contando con variabilidad en sus programas deformación.
Siempre busca proporcionar instrucción técnica al empleado, formación complementaria para adultos y ayudar a los empleadores y trabajadores a establecer un Sistema Nacional de Aprendizaje.
La entidad en la actualidad conserva inseparabilidad con el aprendizaje. El SENA busca seguir conquistando nuevos mercados, suplir a las empresas con mano de obra calificada. Estos métodos modernostienen en cuenta que la población necesita de formación inmediata; ya que es perecible para las personas.
Pues si no se presta en el momento indicado; es difícil volver a ofrecer este servicio; esta encargado de cumplir la función que le corresponda al estado de invertir en el desarrollo social y técnico de los trabajadores colombianos.
El SENA es para todos y aunque los servicios de aprendizaje...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.