Servicio Al Cliente Bancario

TRANSMITA UNA ACTITUD POSITIVA HACIA LOS DEMÁS

ACTITUD:

1. Una actitud es un estado mental influido por sentimientos, tendencias del pensamiento y de la acción

2. La actitud que usted transmite es por lo general la actitud que recibe.

|Alison era desagradable. Sus compañeras de trabajo en el supermercado donde ella trabajaba como cajera, le|
|criticaban su mal humor. Losclientes no aceptaban su mala disposición y algunos se lo dijeron al gerente.|
|Cuando en el negocio decayó la venta, no fue ninguna sorpresa que Alison fuera la primera en ser |
|despedida. |

UNA BUENA MANERA DE TRANSMITIR UNA ACTITUD POSITIVA ES...

|SU APARIENCIA |Nunca tendrá ¡ La primera impresión es decisiva porque
una segunda tal vez no haya otra oportunidad para dar
oportunidad de una segunda impresión.!
daruna primera
impresión positiva.

TRES HECHOS SENCILLOS

I. Las relaciones con el cliente forman parte del trabajo, no son una extensión
delmismo.

No hay nada más importante para una empresa que sus clientes. Sin ellos la
empresa no existiría.

II. Los clientes satisfechos son esenciales para el éxito de la empresa

El negocio crece gracias a los clientes satisfechos. Los clientes satisfechos
no solamente regresan, sino que traen a sus amistades.

III. La calidad en el cuidado del cliente se aprende, no sehereda.

Al igual que se domina cualquier habilidad, para sobresalir en el cuidado del cliente
se requiere práctica y experiencia. Cuanto más invierta, más recibirá.

¿ QUE DESEAN NUESTROS CLIENTES ?

Todos sabemos que nuestro banco ha concentrado sus esfuerzos en una mayor agresividad comercial y que ésta implica un aumento considerable de nuevos clientes. También sabemos que estosesfuerzos requieren del respaldo de un servicio óptimo de atención que garantice la mantención de nuestros clientes.

Pues bien, si estamos dispuestos a seguir mejorando nuestra calidad de atención cabe preguntarnos: ¿Que es lo que los clientes más desean de los bancos ?

En las encuestas realizadas en nuestro país y en el extranjero, las respuestas a nuestra pregunta central son muy claras: laprecisión, la calidad general del servicio, la cordialidad del ersonal y la rapidez en las filas de las cajas.

El servicio personalizado tiene más preferencias que la tasa de intereses pagada en los depósitos y una gran parte de los clientes no muestra gran interés por los nuevos productos y servicios bancarios ofrecidos or las intituciones financieras.

EXPERIENCIAS BANCARIAS.

Estosestudios nos proporcionan una firme base para abordar la actividad bancaria desde el punto de vista del cliente: sabemos en que medida le importan los nuevos productos, los dispositivos automáticos y los enfoques de marketing que podemos emplear para atraerlo, pero también estamos concientes de que los clientes sobre todo aprecian la agilidad, la oportunidad, el apoyoy la cordialidad. Además de lamagia de la electrónica, la mayoria de los clientes sencillamente quieren que su Banco sea cuidadoso
con su dinero y que los haga sentirse bien en sus actividades financieras.

ASUNTO DE SENTIMIENTOS.

Desde el punto de vista de las relaciones con el cliente, el éxito de nuestra Organización no sólo es un asunto de finanzas si no que también es un asunto de sentimientos.

Las relaciones decalidad con el cliente suponen agradar a las personas y dar una buena impresión. La pauta principal para el éxito es cuán positivo es esl sentimiento del cliente hacia nuestro Banco, ya que estas relaciones en realidad incluyen emociones y sensaciones . Usted bien sabe, por sus experiencias personales, lo importante que es que le estimen,

LAS RELACIONES DEL BANCO CON EL CLIENTE SE
LIMITA...