Servicio De Ti En Un Hospital

Introducción
El propósito de este caso es analizar los procesos actuales con los cuenta el hospital, de tal manera que estos puedan ser mejorados mediante el uso de las tecnologías de información.

Desarrollo

Un reconocido hospital a nivel nacional ha tenido un crecimiento significativo durante los últimos tres años, los procesos de admisión, facturación, contabilidad, nominas y compras yano son capaces de satisfacer las necesidades de la organización.

El hospital actualmente cuenta con las siguientes áreas para atender satisfacer las necesidades de los pacientes:

 10 Cubículos de Emergencias.
 1 Unidad de Terapia Intensiva con
 capacidad para 20 pacientes.
 1 Unidad Pediátrica con capacidad
 para 20 bebés.
 10 Quirófanos.
 1 Laboratorio.
 Radiología.
Hemodiálisis.
 Endoscopías.
 20 habitaciones Junior Suite.
 20 habitaciones Máster Suite.
 Cafetería.
 Médicos especialistas en todas las
 áreas.

Actualmente la atención a los pacientes se ha incrementado en un 30% y los procesos no son capaces de soportar la alta demanda, por lo que el director del hospital está buscando que se analicen y se mejoren mediante el uso de lastecnologías de la información.

El director está buscando que se cree una página web la cual pueda llevar el control de los servicios actuales de tal manera que puedan seguir ofreciendo servicio de calidad y el menor tiempo posible.

Los servicios que ofrece el hospital tienen la certificación de calidad, es por eso que el director del hospital le solicito al responsable del área de IT, un reporteque le permita tomar la decisión de certificarse en ISO / IEC 20000, o esperar a que los servicios de IT sean mejorados mediante la creación de la pagina web.

Basado en el análisis anterior, nos planteamos las siguientes preguntas de tal manera que
nos ayuden a resolver el caso de manera preliminar:

¿De los 5 procesos antes mencionados (Contabilidad, Facturación, Nóminas, Compras yAdmisiones), cuál consideras que debe ser el orden de prioridad para realizar los cambios identificados en el proceso de mejora continua?

Basado en la voz del cliente la prioridad número uno la tiene el proceso de admisiones y en segundo lugar facturación.
Para dar prioridad a Contabilidad, Nominas y Compras creo que se debe medir y analizar los procesos actuales para encontrar los puntos demejorar y ver cuales podrían tener más impacto en el negocio de tal manera que eso dicte nuestras prioridades.



¿Qué servicio se debe crear por medio de la Gestión de Liberación y Despliegue y cuáles serían las actividades a seguir?

Se debe crear una aplicación web para la gestión de admisiones y facturación, las actividades a seguir son las siguientes:
1. Realizar plan de trabajo parala implementación de la pagina web
2. Validar la aplicación para asegurar que se cumplan los resultados esperados
3. Realizar las pruebas necesarias al sistema para asegurarnos que todo está funcionado en base a los requerimientos
4. Capacitación a personal que estará operando y soportando el modulo
5. Verificar que la aplicación este funcionando correctamente basado en la voz delcliente y el rendimiento esperado
6. Al terminar todo estos pasos, la pagina estará operando en el ambiente de producción como es esperado

¿Qué políticas de seguridad implantarías?


La aplicación web para la gestión de admisiones y facturación debe basar su políticas
de seguridad en usuarios y roles utilizando los siguientes criterios:
1. La contraseña debe ser mayor a 6 dígitos
2. Debecontener al menos un digito y un symbol el resto puede cualquier otro carácter
3. La contraseña debe expirar cada 90 días
4. Si el usuario trata de acceder en 3 ocasiones y falla, este debe ser temporalmente bloqueado
5. Roles: Cada role debe tener acceso a ejecutar ciertas funciones del sistema
6. Los roles deben ser asignados al usuario según sus privilegios

¿Qué estrategia de respaldo de...