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Páginas: 3 (610 palabras)
Publicado: 4 de julio de 2013
ACTIVIDAD 1:
1. Con sus propias palabras explique qué entiende por “Comunicación”.
La comunicación es el medio por el cual podemos expresar ideas propias o compartidas. Se entiendetambién por comunicación que es el método por el cual se puede trasmitir información de una entidad a otra utilizando diversos canales.
2. Comente brevemente una conversación de trabajoineficaz o negativa con un su jefe, compañero de trabajo o cliente que haya tenido la última semana.
Fue con un cliente de la compañía resulta que la persona me estaba solicitando una informaciónreferente a la compañía, pero yo como estaba distraído no supe que decirle y además de esto termine brindándole una información totalmente diferente que nada tenía que ver con lo que me preguntaba.
Yademás mi jefe se dio cuenta del incidente y termino por ponerme un llamado de atención.
Identifique los factores que pudieron haber afectado la eficacia de la conversación.
La escucha activaEl respeto hacia la persona que me hablaba
En no estar atento
El ambiente laboral
El ruido.
¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?
La falta de atención.
Lafalta de respeto
La escucha activa.
¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por su cliente o compañero?
Por parte de mis compañeros fue ocasionada la distracción ya que sabíanque está en una conversación con el cliente y aun así incidieron el error que hice.
¿Qué haría usted en una futura conversación con la misma persona para que resultara eficaz y positiva?Primero le pediría disculpas, me tomaría el tiempo para escucharlo y prestarle la atención para poder solucionar la inquietud que él me solicite y poder establecer una mejor comunicación.
3. Haga unbreve recuento sobre una conversación de trabajo eficaz con su jefe o un cliente que haya tenido la última semana.
Esta conversación fue con mi jefe fue referente a un caso requerido dentro de...
ACTIVIDAD 1:
1. Con sus propias palabras explique qué entiende por “Comunicación”.
La comunicación es el medio por el cual podemos expresar ideas propias o compartidas. Se entiendetambién por comunicación que es el método por el cual se puede trasmitir información de una entidad a otra utilizando diversos canales.
2. Comente brevemente una conversación de trabajoineficaz o negativa con un su jefe, compañero de trabajo o cliente que haya tenido la última semana.
Fue con un cliente de la compañía resulta que la persona me estaba solicitando una informaciónreferente a la compañía, pero yo como estaba distraído no supe que decirle y además de esto termine brindándole una información totalmente diferente que nada tenía que ver con lo que me preguntaba.
Yademás mi jefe se dio cuenta del incidente y termino por ponerme un llamado de atención.
Identifique los factores que pudieron haber afectado la eficacia de la conversación.
La escucha activaEl respeto hacia la persona que me hablaba
En no estar atento
El ambiente laboral
El ruido.
¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?
La falta de atención.
Lafalta de respeto
La escucha activa.
¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por su cliente o compañero?
Por parte de mis compañeros fue ocasionada la distracción ya que sabíanque está en una conversación con el cliente y aun así incidieron el error que hice.
¿Qué haría usted en una futura conversación con la misma persona para que resultara eficaz y positiva?Primero le pediría disculpas, me tomaría el tiempo para escucharlo y prestarle la atención para poder solucionar la inquietud que él me solicite y poder establecer una mejor comunicación.
3. Haga unbreve recuento sobre una conversación de trabajo eficaz con su jefe o un cliente que haya tenido la última semana.
Esta conversación fue con mi jefe fue referente a un caso requerido dentro de...
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