Servicio

Las distintas clasificaciones de servicios que se exponen a continuación tienen por objeto
comprender las diferentes dimensiones de análisis necesarias para el diseño, organización ygerenciamiento de un servicio, a la vez de facilitar el análisis de los distintos elementos y procesos
necesarios para establecer un sistema de servicios eficaz y eficiente que responda a las necesidadesestratégicas de la organización.

Servicios individuales / colectivos
Los primeros se refieren a aquellos sv. que se prestan en forma individual (una sola persona o
“cosa”), mientras que los segundosdescriben sv. que son prestados en forma grupal (varias
personas o entidades)
o Ej.: clases particulares vs. clases en un aula de una escuela; sv. de un personal trainer vs.
sesiones conjuntas degimnasia aeróbica.
• Servicios estandarizados / personalizados
Los sv. estándares son prestados de la misma forma a todos los consumidores (se utilizan los
mismos pasos y procedimientos),permitiendo poca o ninguna variación en las especificaciones
del servicio / procesos. En general, los sv. estandarizados constituyen una oferta
minuciosamente focalizada
Los servicios personalizados sonprestados de acuerdo a los requerimientos específicos del
cliente, siendo, por lo tanto, mucho más flexibles que los estandarizados.
o Ej.: los sv. de generación y distribución de gas, los sv. de accesoa internet, los restaurantes
Mc. Donald’s o los transportes en tren son ej. de sv. estandarizados, mientras que la
atención médica, una cena en un restaurante de alto nivel o un viaje en taxi sonservicios “a
medida” o personalizados.

La Fábrica o Industria de servicios representa a aquellos sv. altamente estandarizados y
con un mayor uso de capital en relación a la mano de obra. Estamayor inversión en capital
requiere altos controles de costos y una atención especial a los adelantos tecnológicos que
pudieran implementarse en el servicio con el objeto de lograr mayor eficiencia....