Servicio

LO QUE HA SIDO EL DESARROLLO DEL SERVICIO DEL SIGLO XXI


El servicio al cliente ha sido considerado como una herramienta fundamental para el éxito de cualquier empresa, eso significa laaplicación de competencias y estrategias en beneficio de quienes finalmente son los clientes. Estos son la base de la empresa, ya que son quienes demandan los productos y servicios ofrecidos, por medio deellos las compañías logran consolidarse en el mercado obteniendo ingresos y rendimientos para posicionarse ante los competidores. Una empresa cuenta con dos tipos de usuarios uno que es el interno(colaboradores) y dos que es el externo (compradores), entonces, toda actividad realizada por algún colaborador de una u otra manera influye en la percepción que obtiene finalmente el cliente desdela compra de materia prima hasta la entrega del producto u/o servicio. Si se lograra la correcta planeación, coordinación, dirección y control de todas las actividades el ciclo se retroalimentaría con mayorfluidez creando resultados de calidad ante los compradores y así aumentando los niveles de satisfacción con la finalidad de fidelizarlos y que este mismo sea referencia para la captación de nuevoscompradores. Es de vital importancia la excelencia en la prestación del servicio, siempre debemos inclinarlos en superar los índices de expectativas esperados por este, eso es calidad. Además, el oportunocumplimiento de las promesas, la buena actitud de los empleados, el compromiso, la buena escucha, la agilidad de resolver los problemas creando alternativas, los altos niveles de competitividad delpersonal, la empatía y facilidad de contacto son los elementos que se deben tener en cuenta para ofrecerle una mejor atención y sobretodo que estos se sientan a gusto con la persona que los estaatendiendo y de esta manera se evitarían problemas con los clientes futuros.
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos,...