Servicio
Páginas: 14 (3477 palabras)
Publicado: 3 de junio de 2014
# XI.- SERVICIO
El objetivo del módulo de servicio es la administración, control y seguimiento de los servicios otorgados por la empresa a los equipos relacionados con el cliente, elevando la productividad y calidad de servicio de la empresa, y por último es la obtención de información estadística de los servicios otorgados para la toma de decisiones.
Para poder lograr este objetivo elmódulo está ligado con el módulo de clientes, asegurando la relación de los servicios y equipos con los clientes, así como la facturación de los mismos, de la misma manera también se encuentra ligado al modulo de almacén asegurando la salida de refacciones y productos a utilizar en todas las órdenes de servicio dadas de alta.
El módulo de Servicio es un módulo opcional, en caso de que no tengaacceso a él póngase en contacto con su distribuidor o con Castelec Internacional S.A. de C.V. para que le proporcione mayores informes.
# Definir
# Tablas
# Nombre del Personal
En esta opción se definen los nombres del personal que van a brindar el servicio. Un Personal de servicio se va a utilizar posteriormente en la asignación de responsabilidades dentro de la captura de las órdenes deservicios.
# Propiedades
En esta opción se definen las propiedades con las que deseas identificar los diferentes tipos de equipos. Un tipo de equipo puede tener una o varias propiedades.
Ejemplo, en caso de talleres auto-mecánicos las propiedades pueden ser Accesorios, Año, color, modelo, marca, puertas cilindros, etc.
# Tipos de Equipos
En estaopción se definen los diferentes tipos o clases de equipos que se estarán manejando.
Ejemplo, en caso de talleres auto-mecánicos los tipos de equipo de que pueden ser son Automóvil, camión de carga, camioneta pick up, camión de pasajeros, tráiler, etc.
A un tipo de Equipo se le pueden asignar una o varias propiedades según las dadas de alta en la sección anterior, si marcamos la casilla deConformar el nombre del vehículo en base a las propiedades capturadas, esto para obtener una descripción más detallada del equipo, así como también se puede seleccionar si la propiedad seria de captura obligatoria y el orden de aparición en el nombre del equipo. Los tipos de equipos se van a utilizar posteriormente en el alta de los equipos.
# Tipos de Órdenes de ServicioEn esta opción se definen los diferentes tipos de órdenes de servicio que se pueden brindar. Ejemplo: Un tipo de orden de servicio puede ser un mantenimiento preventivo, mantenimiento correctivo, una garantía, etc. El tipo de la orden de servicio se le asignara a una orden de servicio en el momento de darla de alta.
# Procesos de Órdenes
En esta opción sedefinen los diferentes tipos de procesos o estados en los que puede pasar el equipo dentro de las órdenes de servicio. Estos procesos servirán para poder determinar en qué etapa del servicio se encuentra el equipo.
Ejemplo, en caso de talleres auto-mecánicos los procesos de las órdenes pueden ser son diagnostico, espera de refacciones, reparación, lavado, terminado, etc.# Tratamientos de Conceptos No Facturables
En esta opción se definen los diferentes tratamientos que van a tener los conceptos incluidos en la orden de servicio que no serán facturables, por lo en esta opción se especifican las razones por las cuales algunos productos o servicios incluidos en una orden de servicio no se incluirán en la factura. Ejemplo: Garantía, Póliza, Promoción, etc.# Reportes
En esta opción se va a poder consultar el reporte de los datos ingresados dentro de la sección de tablas de servicio. Hay que tomar en cuenta que solo veremos los datos que se encuentren señalados en los filtros de esta pantalla.
# Políticas
Identificador Único: En esta opción se le asigna el nombre que va a llevar el identificador único, el...
El objetivo del módulo de servicio es la administración, control y seguimiento de los servicios otorgados por la empresa a los equipos relacionados con el cliente, elevando la productividad y calidad de servicio de la empresa, y por último es la obtención de información estadística de los servicios otorgados para la toma de decisiones.
Para poder lograr este objetivo elmódulo está ligado con el módulo de clientes, asegurando la relación de los servicios y equipos con los clientes, así como la facturación de los mismos, de la misma manera también se encuentra ligado al modulo de almacén asegurando la salida de refacciones y productos a utilizar en todas las órdenes de servicio dadas de alta.
El módulo de Servicio es un módulo opcional, en caso de que no tengaacceso a él póngase en contacto con su distribuidor o con Castelec Internacional S.A. de C.V. para que le proporcione mayores informes.
# Definir
# Tablas
# Nombre del Personal
En esta opción se definen los nombres del personal que van a brindar el servicio. Un Personal de servicio se va a utilizar posteriormente en la asignación de responsabilidades dentro de la captura de las órdenes deservicios.
# Propiedades
En esta opción se definen las propiedades con las que deseas identificar los diferentes tipos de equipos. Un tipo de equipo puede tener una o varias propiedades.
Ejemplo, en caso de talleres auto-mecánicos las propiedades pueden ser Accesorios, Año, color, modelo, marca, puertas cilindros, etc.
# Tipos de Equipos
En estaopción se definen los diferentes tipos o clases de equipos que se estarán manejando.
Ejemplo, en caso de talleres auto-mecánicos los tipos de equipo de que pueden ser son Automóvil, camión de carga, camioneta pick up, camión de pasajeros, tráiler, etc.
A un tipo de Equipo se le pueden asignar una o varias propiedades según las dadas de alta en la sección anterior, si marcamos la casilla deConformar el nombre del vehículo en base a las propiedades capturadas, esto para obtener una descripción más detallada del equipo, así como también se puede seleccionar si la propiedad seria de captura obligatoria y el orden de aparición en el nombre del equipo. Los tipos de equipos se van a utilizar posteriormente en el alta de los equipos.
# Tipos de Órdenes de ServicioEn esta opción se definen los diferentes tipos de órdenes de servicio que se pueden brindar. Ejemplo: Un tipo de orden de servicio puede ser un mantenimiento preventivo, mantenimiento correctivo, una garantía, etc. El tipo de la orden de servicio se le asignara a una orden de servicio en el momento de darla de alta.
# Procesos de Órdenes
En esta opción sedefinen los diferentes tipos de procesos o estados en los que puede pasar el equipo dentro de las órdenes de servicio. Estos procesos servirán para poder determinar en qué etapa del servicio se encuentra el equipo.
Ejemplo, en caso de talleres auto-mecánicos los procesos de las órdenes pueden ser son diagnostico, espera de refacciones, reparación, lavado, terminado, etc.# Tratamientos de Conceptos No Facturables
En esta opción se definen los diferentes tratamientos que van a tener los conceptos incluidos en la orden de servicio que no serán facturables, por lo en esta opción se especifican las razones por las cuales algunos productos o servicios incluidos en una orden de servicio no se incluirán en la factura. Ejemplo: Garantía, Póliza, Promoción, etc.# Reportes
En esta opción se va a poder consultar el reporte de los datos ingresados dentro de la sección de tablas de servicio. Hay que tomar en cuenta que solo veremos los datos que se encuentren señalados en los filtros de esta pantalla.
# Políticas
Identificador Único: En esta opción se le asigna el nombre que va a llevar el identificador único, el...
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