servicio

Los componentes básicos del buen servicio

Si no se cuida lo básico de nada sirven los detalles y los extras. No basta con que sepamos qué servicios ofrecer, y que nivel lo debemos hacer y cuál esla mejor forma de atraerlos, un servicio de calidad incorpora los componentes en el para obtener la máxima satisfacción en la experiencia del cliente.
SEGURIDAD: solo está bien cubierta cuandopodemos decir que brindamos al cliente cero riesgos, cero peligros y cero dudas del servicio.
COMUNICACIÓN: se debe mantener bien informado al cliente utilizando un lenguaje oral y corporal sencillo quepueda entender, si ya hemos cubierto los aspectos de seguridad y credibilidad, seguramente será más sencillo mantener abierto el canal de comunicación cliente-empres
COMPRENCION AL CLIENTE: no setrata de sonreírle en todo momento a los clientes si no de mantener una buena comunicación que permita saber que desea, cuando lo desea y como lo desea en un esfuerzo por ponernos en su lugar.ACCESIBILIDAD: para dar un excelente servicio debemos tener varias vías de contactos con el cliente, razones de servicios, quejas y reclamos, tanto físicamente como en el sitio web (si se cuenta con el) además,hay que restablecer un producto regular dentro de la organización para este tipo de observaciones, no se trata de crear burocracia, si no establecer acciones reales que permitan sacarles provecho alas fallas que nuestros clientes han detectado.
CORTESIA: atención, simpatía, respeto y comodidad del personal, como dicen por ahí, la educación y las buenas maneras no pelean con nadie. Es más fácilcautivar a nuestros clientes si le damos excelente trato y brindamos una gran atención.
PROFECIONALISNO: posesión de las destrezas necesarias y conocimiento de la ejecución del servicio, de parte detodos los miembros de la organización, recuerde que no solo las personas que se encuentran en el forntline. (Operacional).
CAPACIDA DE RESPUESTA: disposición de ayudar a los clientes y proveerlos...