Servicio

CONCEPTO DE SERVICIO
Beneficio que una parte puede ofrecer a otra, es intangible y no da como resultado la propiedad de algo. (P. Kotler. 2005)
Se dice que un servicio es intangible por que no sepuede tocar, solo vemos el resultado ya después que fue realizado.
1.2 IMPORTANCIA Y ALCANCE DE LA MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
Aún cuando la mercadotecnia se desarrollo inicialmente con la venta debienes; actualmente en muchos países desarrollados, la mayor parte de su Producto Interno Bruto (PIB) proviene de los servicios. Algunos ejemplos son:
* Australia 71%
* Noruega 72%
*Reino Unido73%
* Estados Unidos 80%
1.3 CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS
* INTANGIBILIDAD LOS SERVICIOS NO SE PUEDEN VER, SABOREAR, SENTIR, ESCUCHAR NI OLER ANTES DE LA COMPRA
*VARIABILIDAD LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DEPENDE DE QUIEN LOS PROPORCIONA, CUANDO, EN DONDE Y COMO.
* INSEPARABILIDAD LOS SERVICIOS NO SE PUEDEN SEPARAR DE SUS PROVEEDORES
* NATURALEZA PERECEDERA LOSSERVICIOS NO SE PUEDEN ALMACENAR PARA SU VENTA O UTILIZARLOS MÁS TARDE
* 1.4 CLASIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS COMERCIALES
1. Vivienda: (incluye el alquiler de hoteles, moteles, apartamentos,casas y granjas). 
2. Actividades hogareñas: (incluye aparatos, reparaciones de las casas, de equipo casero, jardinería y limpieza del hogar). 
3. Recreación: (incluye el alquiler y reparación deequipo empleado en participar en actividades recreativas de entretenimiento; también la admisión a todos los eventos de entretenimiento, recreación y diversión). 
4. Cuidado personal: (incluyelavandería, tintorería, cuidados de belleza). 
5. Cuidado médico: (incluye todos los servicios médicos, dentales, enfermería, hospitalización, optometría y todos los demás cuidados). 
6. Educación privada.(incluye todos los niveles educativos)
7. Servicios comerciales y otros profesionales: (incluye servicios de consultoría legal, contable, administrativa y de mercadotecnia). 
8. De seguros y...