SERVICIOS WORD


UNIVERSIDAD AUTONOMA DE TAMAULIPAS

CARRERA.- LIC. EN ADMINISTRACION
TEMA.- 1.8 CONCEPTO Y CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS
EQUIPO.- #16
INTEGRANTES. -SANTOS CUELLAR LOURDES ALEJANDRA
HERNANDEZMARTINEZ JESUS

MAESTRO.- EDUARDO MONTALVO GARZA
SEPTIEMBRE 2015


CONCEPTO DE SERVICIOS
Desde el punto de vista del mercadeo y la economía los servicios son las actividades que intentan satisfacer lasnecesidades de los clientes. Los servicios son lo mismo que un bien, pero de forma no material. Esto se debe a que el servicio solo es presentado sin que el consumidor lo posea. El mercadólogo debeconsiderar que la mercadotecnia de servicios, a diferencia de la de bienes, requiere de un diseño específico en su mezcla de mercadotecnia (debido a las cuatro características fundamentales que tienenlos servicios). En ese sentido, debería tomar en cuenta los siguientes:
Al momento de diseñar el producto (en este caso, el servicio) no se debe olvidar que éste no se puede tocar, ver, oler, escucharo sentir (intangibilidad); por tanto, es muy recomendable incidir en la calidad del servicio estandarizando los procesos y capacitando y entrenando continuamente al personal para brindar una calidaduniforme; para de esa manera, reducir su heterogeneidad. Además, se debe tomar muy en cuenta algunos aspectos como: El lugar donde se realiza el servicio, el personal que lo ejecuta, el equipo que seutiliza, el material promocional que se emplea, los símbolos que se muestran y el precio que se cobra; todo lo cual, es analizado por el cliente antes de contratar un servicio.
Características de losServicios: Las características fundamentales que diferencian a los servicios de los bienes (y que el mercadólogo debe tomar en cuenta) son cuatro: 1) Intangibilidad, 2) inseparabilidad, 3)heterogeneidad y 4) carácter perecedero.
1 Intangibilidad: Esta característica se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por tanto, tampoco pueden...