servicios

Análisis de Implementación de servicios:
En los hoteles Ritz-Carlton, se implementó la gestión de la calidad total (TQM), la cual es una estrategia de gestión desarrollada en las décadas de 1950 y1960, la cual está orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos de organización .Al implementarse y llevarse a cabo, se centraron en una serie de actividades de indicadores nuevos,los cuales se presentan a continuación:
Liderazgo
Planificación Estratégica
Enfoque al cliente y mercado
Información y análisis
Enfoque de recursos humanos
Gestión de procesos
Resultados delnegocio

Esta cadena de hoteles presta servicios para dos tipos de clientes, los llamados viajeros independientes y los organizadores de reuniones de negocios; para ambos se les brinda la mismaatención, pues cada quien paga por un buen servicio y este no tiene que depender de su aporte de ingreso económico al hotel.

Para conocer las necesidades específicas del cliente , la cadena Ritz-Carltondiseño programas tales como:
Protocolo de seguridad:
Este sistema está dirigido a la protección y cuidado de los hijos de los huéspedes, con la finalidad de brindar seguridad y confort a losclientes al momento de instalarse en el hotel y quitarles de alguna manera la preocupación que pueda tener al respecto sobre al seguridad del servicio.
Indicadores de la calidad del servicio :
Es el demayor importancia y es donde se encuentra la estrategia de la empresa, la cual brinda una ventaja competitiva. Ene l ICS se encuentra “el procedimiento de reconocimiento de huéspedes” y es en estadonde se da una estrecha relación entre el cliente y la empresa. Un ejemplo es cuando el cliente recurra al hotel, este le brinde un servicio personalizado y de muy alta calidad y con detalles incluidos,tales como su nombre en la almohada, color los jabones con la fragancia de su agrado, detalles con los cuales el cliente se sienta a gusto con el trato dado, haciendo que este se de cuenta que la...