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III. PROPUESTAS DE MEJORA DEL SERVICIO
3.1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:
Nuestro equipo de trabajo considera que la estructura de la empresa CREACIONES GRELI SAC debería ser de la siguiente forma:

A.- GERENCIA GENERAL:
En lo más alto del organigrama nos encontramos con el Consejo de Accionistas, que está compuesto por los socios; es decir quienes aportan el capital para la creación de lasociedad. En este caso se encontraría el Sr. Juan Ocas Esteban y su esposa.
B.- GERENCIA ADMINISTRATIVA.
La gestión de la empresa requiere disponer de todos los elementos necesarios para poder llevar a cabo la actividad que se ha propuesto, gracias a los medios materiales y humanos.
Como funciones básicas del Departamento de Administración de la empresa podemos destacar cuatro:
- Secretaría.
-Documentación.
- Archivo.
- Informática.
El personal que cubrirá estas funciones será:
- Secretario General.
- Jefe de Secretaría.
- Personal de Archivos y Secretarios(as).
- Técnicos en Informática.
C.- DEPARTAMENTO FINANCIERO:
Se encarga de controlar los fondos de la empresa. Básicamente podemos dividirla en dos funciones: la de tesorería y la contable, que, como veremos al exponer susfunciones, están íntimamente relacionadas.
*La tesorería se encarga de:
- Presupuesto y control presupuestario.
- Previsiones de cobros y pagos.
- Situaciones: Caja, Bancos, Cartera, Inversiones a corto, medio y largo plazo.
El personal que realiza estas misiones es:
- Jefe de Servicios Financieros, Técnico Estadístico, Cajero, Empleados.
Contabilidad se ocupa de:
- Contabilidad General:Cuenta de pérdidas y ganancias, Balances mensuales, Cuenta de caja y bancos.
- Mano de obra: Salarios, Comisiones, Jornales, Primas y otros incentivos
- Gastos desplazamiento, Impuestos y retenciones, Valoración por elementos de producción.
- Inventariado de materiales y equipos.
- Gastos generales: Plan de valoración, Imputación general, Definición del coste de producto.
El personal querealiza estas funciones es:
- Jefe de Contabilidad, Tenedores de libros (contables), Auxiliares de contabilidad.
D.- DEPARTAMENTO COMERCIAL:
Este departamento divide sus funciones en dos grandes grupos: COMPRAS Y VENTAS
La función de compras consiste fundamentalmente en el contacto con los proveedores, ya que de las buenas relaciones con ellos, como mejoras en los precios y cumplimiento de lasfechas de entrega, se pueden obtener grandes ventajas. Está muy relacionado con el control de stocks de primeras materias: un fallo de comunicación entre ambos puede llevar a una compra excesiva o deficiente, lo que nos llevaría a un problema de costes, a realizar una inversión deficiente.
La función de ventas pasa por varias fases previas:
- Estudio de mercado.
-Publicidad.
-Coordinacióncomercial: Distribución de muestrarios, Contactos con vendedores, Diseño de rutas.
A partir de ahí comienza el verdadero trabajo de venta y, una vez realizadas estas, se tiene una serie de informaciones que serán las que posteriormente van a servir para desarrollar la actividad de la empresa.
El de compras, por tanto, lleva a cabo los siguientes trabajos:
- Contactos con proveedores, Contactos conalmacén de primeras materias, Fichero de proveedores, Cuentas de proveedores, Documentación, Colecciones y muestrarios de primeras materias.
- Estudio de mercados: Prospección (Captación de clientes), Publicidad y marketing.
- Ventas: Representantes. Control de los mismos, Fichero de clientes, Recepción de pedidos, Tramitación de pedidos, Vigilancia de plazos de entrega, Cuentas de clientes.
-Relación con almacén de productos acabados.
- Expedición y entrega.
El personal que realiza estas funciones es:
- Director comercial, Jefe de compras, Jefe de ventas, Jefe de publicidad, Representantes, Publicistas y diseñadores gráficos, Transportistas, Expedidores, Empleados.
E.- DEPARTAMENTO DE CREACIÓN:
Este departamento desarrolla su trabajo en la Oficina Técnica y en el Laboratorio....