servicios

CAPÍTULO 1
INTRODUCCIÓN
El presente informe de avance del plan de marketing de servicios cumple la función de presentar de manera formal los antecedentes generales y el contexto de esta propuesta, la cual consiste en la aplicación de un servicio de estacionamientos para la universidad.
Este servicio será aplicado en las inmediaciones de la universidad, generando un impacto positivo en lasatisfacción de los alumnos y en la sociedad. Esta propuesta será desarrollada con altos estándares de calidad, fundamentada en la aplicación de diferentes herramientas de diagnóstico y modelos de servicios usados en la actualidad.
MOTIVACIÓN DEL TRABAJO
La motivación del siguiente plan de marketing es realizar una propuesta que mejore el servicio entregado por la universidad, entregando nuevasherramientas para una mejor calidad de vida de los estudiantes.
PREMISAS DE LA INVESTIGACIÓN
La industria automotriz ha crecido en los últimos años
“En el último año el crecimiento del parque automotriz ha alcanzado un 8,8% esto se verá reflejado en el aumento de la demanda de estacionamientos”
Aumento en la demanda de estacionamientos en el sector por nueva sede
“La nueva sede de losleones ha provocado una nueva necesidad en el sector por estacionamientos seguros”.
Aumento de robo de autos en el sector
“Chile es uno los países con más alto nivel de robo de autos es por ello que, la asociación de aseguradores (AACH) y carabineros de chile han realizado una campaña “no lo dejes en la calle” esto impulsara la creación de conceptos como el de estacionamiento seguro”
 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN
No existe información objetiva del flujo vehicular en la zona en la que será aplicado el servicio, y se considera información de difícil acceso.
La población de estudio serán los alumnos diurnos de la sede, por la accesibilidad de la información y el volumen de esta misma.
En los resultados de la investigación, se podría presentar un sesgo entre elcomportamiento real y la información obtenida, en el caso de las preguntas relacionadas al dinero o a la situación socioeconómica.
Existen limitaciones en la aplicación de la investigación a través de las encuestas y su posterior análisis por el factor tiempo, el cual se considera insuficiente para hacer una investigación exhaustiva.
No existen limitaciones financieras ni de recursos humanos que puedanafectar la consistencia de este plan de marketing.
CAPÍTULO 2
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
El servicio el cual se va a implementar consiste en brindar estacionamientos en la sede los leones, ya que el lugar no cuenta con suficientes terrenos para estacionar, ya sea para el personal de la universidad o sus alumnos. Es por ello que es necesario identificar un lugar estratégico con la finalidad deprestar el servicio a la universidad, con altos estándares de calidad que se requieren actualmente en el mercado.
DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO
22860334645
CAPÍTULO 3
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Elaborar un plan de marketing para la implementación de un servicio de estacionamientos para la universidad en el periodo del 2014.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Construir un plan que coordine las actividades demarketing de servicios en función de lograr los objetivos planeados.
Construir un marco teórico que fundamente el desarrollo teórico del plan de marketing.
Determinar de manera rigurosa la situación actual del problema, con la finalidad de aportar información eficaz al desarrollo de la propuesta de servicios.
Realizar una investigación de mercado que aporte conocimientos verídicos y sólidos deinformación primaria.
HIPÓTESIS
La propuesta de implementación del servicio de estacionamientos para los alumnos de la universidad será rentable y generará un impacto positivo.

CAPÍTULO 4
MARCO TEÓRICO
Para realiza este plan de marketing usaremos diversas herramientas estratégicas con las cuales obtendremos resultados con los cuales podemos determinar si la aplicación de este servicio es...