Servicios
Páginas: 2 (481 palabras)
Publicado: 21 de noviembre de 2012
TIPOS DE MERCADEO DE SERVICIOS
A.- Mercadeo Externo: Las empresas que comercializan productos se concentran en el mercadeo externo: estrategias para conocer la s necesidades de los consumidores,ofrecer productos que lo satisfagan, informa sobre la existencia del producto y colocarlos a su alcance.
Sin embargo en el mercadeo de servicio se requiere dedicar mayor atención a dos tipos demercadeo en los cuales participan los consumidores y empleados: Mercadeo Interno e Interactivo.
B.- Mercadeo Interno: Se refiere a las estrategias de la empresa para contratar, capacitar y motivar ala mejor gente. El mercadeo interno implica que la organización debe contar con empleados capaces y con cultura de servicio.
El éxito de mercadeo de una compañía de servicios depende de cómomercadee el trabajo de sus empleados. Los empleados de servicio son los menos motivados y peor pagados; sin embargos , se espera que ofrezcan la mejor atención. La cultura de servicio que la empresaquiere mercadea con sus empleados no siempre es reciproca, internamente los empleados pueden ser clientes insatisfecho. Es importante dotar a los empleados de información y poder para decidir. De otraforma la oportunidad de lograr clientes satisfecho desaparecerá . En servicios la mejor publicidad es word of mouth la referencia que un cliente pueda dar a sus conocidos será satisfactoria en la medidaen que los empleados puedan resolver problemas.
Un caso interesante es el de Sears. La empresa comenzó a enfrentar dificultades financieras porque no contaba con una oferta de valor superior a lade la competencia. En repuesta, utilizo la orientación al consumidor como elemento diferenciador. Gracias a la aplicación de un modelo (Total Performance Indicators) que permite medir la relaciónbeneficio-empleado-consumidor, los empleados se convirtieron en protagonistas del cambio: se les brindaron oportunidades de crecimiento. Poder de decisión, y participación e la planificación estratégica...
A.- Mercadeo Externo: Las empresas que comercializan productos se concentran en el mercadeo externo: estrategias para conocer la s necesidades de los consumidores,ofrecer productos que lo satisfagan, informa sobre la existencia del producto y colocarlos a su alcance.
Sin embargo en el mercadeo de servicio se requiere dedicar mayor atención a dos tipos demercadeo en los cuales participan los consumidores y empleados: Mercadeo Interno e Interactivo.
B.- Mercadeo Interno: Se refiere a las estrategias de la empresa para contratar, capacitar y motivar ala mejor gente. El mercadeo interno implica que la organización debe contar con empleados capaces y con cultura de servicio.
El éxito de mercadeo de una compañía de servicios depende de cómomercadee el trabajo de sus empleados. Los empleados de servicio son los menos motivados y peor pagados; sin embargos , se espera que ofrezcan la mejor atención. La cultura de servicio que la empresaquiere mercadea con sus empleados no siempre es reciproca, internamente los empleados pueden ser clientes insatisfecho. Es importante dotar a los empleados de información y poder para decidir. De otraforma la oportunidad de lograr clientes satisfecho desaparecerá . En servicios la mejor publicidad es word of mouth la referencia que un cliente pueda dar a sus conocidos será satisfactoria en la medidaen que los empleados puedan resolver problemas.
Un caso interesante es el de Sears. La empresa comenzó a enfrentar dificultades financieras porque no contaba con una oferta de valor superior a lade la competencia. En repuesta, utilizo la orientación al consumidor como elemento diferenciador. Gracias a la aplicación de un modelo (Total Performance Indicators) que permite medir la relaciónbeneficio-empleado-consumidor, los empleados se convirtieron en protagonistas del cambio: se les brindaron oportunidades de crecimiento. Poder de decisión, y participación e la planificación estratégica...
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