Servicios

Contratación de personal en la Industria Aérea



PREGUNTAS:

1) Atendiendo a la clasificación de niveles del producto ¿Qué tipo de beneficio básico, producto real y producto aumentadoofrece la compañía Líneas Aéreas de Singapur?


El beneficio básico o lo que adquiere realmente el cliente en la tarea de facturación es un servicio que le permite gestionar su equipaje hasta elaeropuerto de destino y ahorrar tiempo a la hora de hacer trámites para obtener la tarjeta de embarque que le facilita el acceso al avión, por lo que en conclusión, el cliente ahorra tiempo y disfruta másdel viaje al realizar por él mismo menos gestiones.


2) ¿Con qué dimensión de la calidad de servicio percibida, técnica o funcional, se relacionan más directamente las medidas tomadas por laempresa?


En general las medidas tomadas por la empresa generan una mejora en la satisfacción del personal de facturación y eso deriva en atender con mayor rapidez a los pasajeros, por lo quedichas medidas están relacionadas con la calidad de servicio funcional, pues, aunque el servicio prestado es el mismo, la forma en la que el cliente percibe ese servicio es diferente, el proceso delservicio cambia.


3) Identifica las características diferenciales de los servicios en el texto.

Las características diferenciales de los servicios son:

- Intangibilidad: no se puedeexperimentar por algún sentido antes de la compra, por lo que genera cierta incertidumbre en los compradores. En este caso, el servicio de facturación ofrecido por la compañía aérea podrá ser valoradopor el pasajero en función de la calidad, el personal que atiende, el material de comunicación, la información disponible sobre el servicio, etc... a fin de que éste pueda reducir esa incertidumbreantes de comprar.


- Inseparabilidad: los servicios se producen, venden y consumen al mismo tiempo. El proveedor del servicio siempre está presente. En el caso, si el pasajero necesita...