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MATERIA:
Administración de sistemas de reservación

CONTENIDO.
Proyecto, departamento de reservaciones


FECHA DE ENTREGA:
12 de marzo del 2013.


Que es reservaciones…………………………………………………………………… 3
Organigrama……………………………………………………………………………4
Tipos de reservación……………………………………………………………………. 5
Reservaciones en un hotel………………………………………………………11
Documentos dereservaciones………………………………………………….13
Personal que lo integra y funciones ……………………………..................14
Perfil del reservacionista………………………………………………………16
Departamentos con los que se relaciona…………………………………….18
Sistemas de reservación…………………………………………………………19
Que es call center…………………………………………………………………20

RESERVACIÓN.
Es aquel que recepción todas las solicitudes de reservaciones hechas al hotel, analiza  el estado ocupacional del hotel para confirmar odenegar las solicitudes hechas. Se mantiene rigurosamente actualizado de la capacidad y disponibilidad de habitaciones.
Elabora documentos oficiales cruciales en el trabajo de toda la instalación. Realiza pronósticos de ocupación para períodos de tiempo, lo que permite estar al tanto de situaciones de overbooking o bajas turísticas. Alerta sobre períodos donde debe hacerse una mayorcomercialización.
Mantiene actualizada a la Recepción, respecto a la situación ocupacional, con el objetivo de captar la mayor cantidad de turismo.
Es un acuerdo verbal o escrito entre el hotel y el PAX.
El hotel se compromete a prestar alojamiento y servicios para una fecha determinada y por un período establecido.
El huésped se compromete a pagar por el servicio lo que corresponda.
Las reservas puedenllegar personalmente, por carta, fax, telegrama, télex, teléfono, correo electrónico, Internet.


Organigrama

Gerencia de división cuartos

Gerente ama de llaves
Gerente de recepción
Gerente de reservaciones

Reservacionista 3
Reservacionista 2
Reservacionista 1
Reservacionista 1
Sub-gerente de reservaciones








TIPOS DE RESERVACIONES.Reservaciones  de un restaurant

Para hacer su reservación en el Restaurante Asturiano, Polanco ó Tlalpan, llene el formato a continuación (reservaciones para el fin de semana tiene que ser realizadas con 72 horas de anticipación). (Información necesaria esta marcada con *).

* Restaurante: |
* Su nombre: | * Apellidos: |
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* No. Teléfono: | * E-mail: |
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* Fecha / Reservación: | * Hora /Reservación: |
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* No. de personas: |
Comentarios:Agencias de viajes. | |
Ahora envíe su solicitud: |
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Tipo Reservación
         
Origen

Destino

Fecha Salida
 
Fecha Regreso
 
Personas
Adultos                                          Niños                        Infantes            

Organización del trabajo en una agencia de viajes
En toda agencia deviajes, tres son los departamentos o áreas fundamentales que funcionan: marketing o comercial; operaciones o reservas y contabilidad; aunque pueden existir otros definidos por las características propias de la empresa (tamaño, localización, objetivos, etc)
En el departamento de Marketing es donde se diseñan, elaboran y se da precio a las ofertas que serán presentadas a los clientes. A este departamentopertenecen los puntos de ventas que son los lugares donde se ejecuta directamente la venta. Así mismo, en esta área es donde se contratan los servicios a terceros (hoteles, restaurantes, transportistas, etc).
En el departamento de Operaciones o Reservas se hacen las reservas necesarias en hoteles, restaurantes, alquiler de coches, visitas turísticas, entradas a espectáculos especiales, y demásactividades incluidas dentro del o los programas seleccionados por los clientes.
El área o departamento Contable es la encargada de registrar la venta y ejecución de cada operación que se realiza, así como de ejecutar todas las operaciones bancarias y de pagos a los prestatarios por los servicios prestados.
El vocabulario del agente de viajes está relacionado...